Mijn Klacht:
Ik heb een televisie gekocht met een cash back actie, maar de procedure om het geld te ontvangen is zo moeilijk ingericht dat veel mensen zullen afhaken. Dat lijkt ook de bedoeling te zijn. Na veel zoeken heb ik via WhatsApp contact gekregen met een AI-assistent, maar de antwoorden waren nietszeggend. Er was geen menselijke ondersteuning die tot een oplossing leidde. Voorbeeld van kastje naar de uurenkluitje in het riet. Het is frustrerend dat ik geen duidelijke antwoorden kon krijgen op mijn vragen.
Gewenste Oplossing:
Ik adviseer Samsung ter voorkoming van ergernis en anti-reclame om het cash back systeem af te schaffen en het bedrag direct als korting te geven.
Daarnaast vraag ik om het publiceren van een telefoonnummer, e-mailadres en postadres op de website van Samsung, zodat klanten makkelijker contact kunnen opnemen.
(10)
