Mijn Klacht:
In maart heb ik een premium Samsung wasdroger aangeschaft via de officiële webshop. Onlangs merkte ik dat het bedieningspaneel aan de rechterkant volledig is uitgestoten, vervormd en ernstig misaligned is, wat een grote koppelingsruimte creëert. Er is absoluut GEEN gebruikersschade: de behuizing is volledig schoon, zonder krassen, deuken of impactmerken. Toen ik contact opnam met de klantenservice via WhatsApp, kreeg ik een onacceptabele reactie. Samsung weigert garantie te bieden, met de bewering dat als het probleem door transportbeschadiging is veroorzaakt, dit binnen een strikte termijn van 24 uur moet worden gemeld. Dit is juridisch gezien volledig ongegrond. Of het nu een fabricagefout is of transportbeschadiging, Samsung is wettelijk verantwoordelijk voor de schade en moet deze kosteloos repareren.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat Samsung deze zaak onmiddellijk escalereert naar het hogere management of de consumentenrelatiesafdeling. Ik verzoek om een erkende technicus die gratis thuis een reparatie uitvoert om de behuizing correct uit te lijnen of te vervangen.
