Jochem van der Wolf op 16 augustus 2023 over Samsung in de categorie Electronica Merken
Een consument heeft herhaaldelijk problemen ondervonden met de screenprotector van de Samsung Flip 3, die voor de derde keer loslaat. Ondanks dat het toestel is opgestuurd voor reparatie, wordt de garantie niet geaccepteerd vanwege gebruikersschade, wat leidt tot herstelkosten van meer dan 400 euro, terwijl de consument alleen de screenprotector wil laten repareren. De consument stelt dat de schade aan de buitenkant niet gerelateerd is aan de kwaliteit van het scherm.
Voor de derde keer laat de screenprotector los. Weer opgestuurd maar door dat er gebruikersschade op zit wordt het niet meer onder garantie gerepareerd. Herstelkosten zijn meer dan 400 euro omdat er ook schade zit op de camera die ik helemaal niet gerepareerd wil hebben! Deze schade aan de buitenkant heeft niks te maken met de beroerde kwaliteit van het scherm.
Repareren onder garantie of een fatsoenlijke aanbieding voor een nieuw toestel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
