Klacht: 1,5 jaar oude wasmachine blijft kapot

MvdV1982 op 02 juni 2025 over Samsung in de categorie Electronica Merken

Samsung klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Samsung
Categorie Electronica Merken
Status Open
Datum 2 juni 2025

Een consument heeft 1,5 jaar geleden een Samsung wasmachine aangeschaft, die nu lekkage vertoont. Na een lange wachttijd voor een monteur bleek de wasmachine ernstig beschadigd, en de kosten voor de reparatie vallen buiten de garantie. De klant is teleurgesteld over de geboden service en heeft besloten geen Samsung-producten meer aan te schaffen.

Mijn Klacht:

1,5 jaar geleden Samsung gekocht. Lekkage is opgetreden. Een week wachten op een monteur. Na een dag lang wachten hele wasmachine uit elkaar en zit er een gat in de voorkuip. Valt niet in de garantie. Hoe hij er komt is een raadsel en kunnen heel veel redenen zijn, maar wel mijn probleem, naast een kapotte wasmachine mag ik ook nog de 112 euro voorrijdkosten van hun reparatiemonteurs betalen. Er is nergens coulance of compensatie. Dus voor mij nooit meer een Samsung, want service tot aan de deur.

Gewenste Oplossing:

een wasmachine die het doet (reparatie of nieuwe)

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Reactie van de melder van de klacht MvdV1982

1 jaar geleden - Jammer dat ze hun klanten niet verder helpen als er een probleem is binnen garantieperiode. Vage redenen, maar niet duidelijk aangeven waar de lekkage door is ontstaan. Rechtsbijstand kan mij duidelijkheid geven over de rechten van de consument.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM