Sanne Marks op 12 april 2022 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft een vlucht van Brussel naar Lissabon geboekt en betaald via Edreams, maar ontving een annulering van Ryanair vanwege gebrek aan beschikbaarheid. Ondanks de annulering staat in de Edreams-app nog steeds dat de reservering in behandeling is, waardoor de klant geen mogelijkheid heeft om een terugbetaling aan te vragen.
Ik reserveerde en betaalde een vlucht van Brussel naar Lissabon met Edreams, maar Ryanair had geen beschikbaarheid meer dus kreeg ik een mail dat de vlucht werd geannuleerd. In de app van Edreams staat nog steeds dat ze mijn reservering aan het verwerken zijn en ik kan dus nergens mijn refund aanvragen.
Geld terug (280 euro)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
