Mijn Klacht:

Vanochtend een vlucht via Ryanair geprobeerd te boeken, betaling duurde heel lang, geen bericht dat het gelukt was, geen bevestigingsmail van de vlucht, ‘sessie verlopen’. Lang chatcontact, 240 personen in de wachtrij, geen reserveringsnummer, niet verder geholpen, geen boeking in de app. Vanavond weer geprobeerd, hetzelfde probleem, maar blijkt nu opeens dat beide betalingen wèl gedaan zijn, terwijl ik maar 1 ticket nodig heb, en nu nog steeds geen enkele bevestiging van Ryanair heb ontvangen. Online klachtformulier werkt niet. In de chat werd gezegd dat je beter via Chrome kan reserveren. Ik wil uiteraard de dubbele boeking annuleren en het bedrag terug.

Gewenste Oplossing:

De tweede boeking moet uit het systeem, het bedrag storneren zodat ik het geld terugkrijg, en ik wil een bevestiging van de eerste boeking. Dit heeft mij vandaag heel veel uren gekost. Zo durf ik niet nogmaals te boeken bij Ryanair.