Een klant van Ryanair ervaart problemen met de online check-in en handbagage. Bij de heenreis was er geen probleem met het meenemen van standaard handbagage, maar bij de terugvlucht werd plotseling een vergoeding van 90 euro gevraagd om dezelfde handbagage mee te nemen. De klant vindt deze situatie onredelijk.
Hallo bij onze boeking krijgen we standaard kh handbagage, met onze heenreis was er geen probleem en konden we onze handbagage meenemen, met de terugvluicht mocht dit plots niet en moesten we 90 eur betalen om dit te kunnen meenemen, dit is toch niet normaal?
Als ik mijn geld terug krijg
(10)
Reactie van de melder van de klacht MariamOchchan
5 jaren geleden - Op mijn ticket dtaat duidelijk dak kk een kleine koffer mocht meenemen!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
