Jasper A op 06 februari 2022 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij
Een reiziger heeft ervaren dat het personeel van Ryanair onbeleefd was tijdens het inchecken. Ze gebruikten een harde toon, negeerden de passagiers door met hun telefoon bezig te zijn en gaven prioriteit aan het inwerken van een nieuwe medewerker, wat leidde tot extra wachttijd. Een lid van de groep verstond Pools en merkte op dat het personeel in die taal sprak zonder rekening te houden met hun aanwezigheid.
Personeel had harde toon. Zat aan mij telefoon terwijl deze op vliegtuigmodus stond. Stuurde mij weg van mijn stoel en lieten ons extra lang wachten bij het inchecken omdat ze het inwerken van een medewerker belangrijker vonden dan onze vlucht. Daadwerkelijk in het Pools gezegd. Iemand van onze groep sprak pools en dit wisten ze niet.
Een deel van mijn kosten vergoed en een excuses van Ryanair.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
