Astrid55 op 30 april 2019 over Ryanair in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant van Ryanair heeft extra kosten van €55 per persoon moeten betalen voor het niet online inchecken, zonder voorafgaande informatie hierover. Daarnaast werd er €20 in rekening gebracht voor een handkoffer, wat volgens de klant niet duidelijk gecommuniceerd was. De online incheck mogelijkheid was niet beschikbaar door een vastlopend systeem.
van €55.- pp extra voor niet online inchecken zonder daarvan vooraf op de hoogte te worden gebracht !
plus 20 euro handkoffer onder het mom van nieuwe voorwaarden per november ,ook niet zichtbaar in mail of anders ..
geen online incheck mogelijkheid door vastlopen systeem !
een service gerichtere vliegmaatschappij die zorgt dat hun reizigers goed voorgelicht worden en werkzame site hebben !
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
