Mijn Klacht:
De bus van Alhoceima naar het vliegveld van Nador werd vertraagd door de weersomstandigheden en daarom was ik 10 minuten later voor het inchecken. Ik was op het vliegveld om 10.45 uur en het vliegtuig zou vertrekken om 11.35 uur. Volgens de RAM-medewerker kon ik niet meer inchecken omdat de lijst uit Casablanca al was gesloten. Er waren mensen die net iets eerder aankwamen dan ik (volgens getuigen) en ze konden nog steeds mee met de vlucht. De RAM-medewerkster adviseerde me om naar het reisbureau van RAM (Royal Air Maroc) in Nador te gaan om het ticket naar een andere vlucht te wijzigen. Eenmaal daar was kon de vlucht niet veranderd en moest ik zelf een nieuw ticket boeken.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug voor het ticket dat ik niet heb gebruikt.
De medewerkster van RAM was niet echt behulpzaam en was boos.Ze had totaal geen begrip voor mijn situatie.
(10)
