Mijn Klacht:

Me schoonzus haar vader lag op sterven ik had een vlucht eerst geboekt via casablanca omdat er geen gingen vanaf nador naar Amsterdam voor afgelopen donderdag 27-8-2020

Eenmaal wou zei vertrekken en kon ze niet vanuit nador naar casablanca reizen ivm lockdown ze kreeg geen toestemming toen belde ik ik kon de vlucht omboeken via nador naar vandaag 30-08 dat kosten €52 na 12 uur bezig te zijn de klantendienst te bellen voor een betaal link wat maar niet kwam en elke keer bellen wachten toen kreeg ik er eentje in canadeze dollars maar die word niet eens erkend door visa of mastercard na 12 uurtjes dus eentje in dirhams nou ik betaald

Zei heeft een spoedvisum gehad en ik heb nog via de IND een OK to board kunnen regelen met die papieren zou het voldoende zijn om aan boord te kunnen

Zei stond dus vandaag 30-08 daar op vliegveld nador bagage ingecheckt papieren alles was okee

Eenmaal bij de douane vroegen ze om een retour vlucht dus zei ons gebeld dat zou enige zijn wat nodig heeft en dan zou ze mee mogen werd ons verzekerd

Dus ik via royal air Maroc een nieuwe geboekt €118 voor 30-09 haar visum loopt 08-10 af

Toen werd er iemand anders bij geroepen en die zei nee sorry u kunt niet mee we hebben een akkoord nodig uit u gemeente dat u mag reizen

Waarom laten ze ons alsnog een retour ticket boeken als ze überhaupt niet mee kan

Waarom bied royal al Maroc vluchten aan waar je niet eens opkomt !!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag me geld terug willen €118 ticket €238 ticket €52 omboekingskosten allemaal weg en heb nu nog niks en zei kan nu niet eens meer afscheid nemen van haar vader die hier begraven word belachelijk !!!

Petje af voor Nederland binnen 24u had ik haar spoedvisum