Mijn Klacht:

Beste,

Ik had op 972018 een vlucht geboekt om 22:40 vertrek vanuit Brussel AirPort naar luchthaven Oujda Angad Marokko. Ik ben om 19:15 aangekomen in Brussel AirPort zodat ik zeker niet te laat zou zijn. Daar kregen we al meteen te horen dat de vlucht 1 uur vertraging heeft en deze pas om 23:40 zou vertrekken. Omstreeks 23:55 kregen we alweer de melding dat de vlucht nogmaals vertraging had opgelopen en deze pas op 10072018 om 3:00 zal vertrekken. Ikzelf ben diabeet en had mijn nachtinsuline niet op zak en aldus was het eerste gevolg van deze extreme vertraging dat vanwege het niet indienen van mijn nachtinsuline mijn bloedsuikerspiegel ontregeld was en ik een suikerwaarde had van 352. Toen alle passagiers om uitleg gingen vragen aan de incheckbalie kwam 1 medewerker en riep tegen ons ‘dit is hier geen vismijn’, hierop nam hij de telefoon vast en zei tegen zijn supervisor via de telefoon ‘dat zijn hier een bende beesten…’. Ik sprak deze medewerker aan op zijn gedrag en zijn ongepaste woorden en deze bleef stil. Hierop heb ik om zijn supervisor gevraagd voor een gesprek vanwege het wangedrag van deze medewerker. De supervisor was enkele ogenblikken later ter plaatse en ik heb haar over dit incident aangesproken. De medewerker gaf toe dat hij deze woorden heeft gebruikt en bood hierop in het bijzijn van zijn supervisor en de politie die ondertussen ook ter plaatse was opgeroepen, zijn verontschuldigingen aan. Maar voor mij was dit natuurlijk te laat want het leed was reeds aangedaan. De oorzaak van dit alles is puur omdat Royal Air Maroc weigerde om een lege vliegtuig vanuit Marokko naar België te sturen, ze hebben gewoon gewacht tot de volgende vlucht waar ze 12 passagiers aan boord hadden, bij deze is van enige vertraging absoluut geen sprake. Dit is puur en opzettelijk enkel en alleen vanuit winstgevend perspectief. De medewerkers op de luchthaven waren allemaal ruim op voorhand op de hoogte dat de vlucht pas na 1:30 ‘s nachts zou vertrekken. Dit werd ons zelfs omstreeks 21:30 medegedeeld door een medewerkster van een koffiebar die tegen ons zei dat de vlucht niet zal vertrekken om 23:40 maar minstens om 1:30 want zij moesten overuren presteren tot en met minstens 1:30 vanwege de vele passagiers van vlucht AT689 die daar zouden blijven op de terminal. Ik kan u nog meedelen dat er ter plekke andere passagiers waren die ook zwaar te lijden hadden onder deze omstandigheden:
Oude mensen
Invalide kinderen
Pasgeboren baby’s
Zieke passagiers die hun medicatie in de check-in hadden verstopt.
Enz…

Gewenste Oplossing:

Ik eis van Royal Air Maroc de volledige terugbetaling van mijn reiskosten en een bijkomende schadevergoeding voor alle leed en pijn die ik heb moeten doorstaan.