Mijn Klacht:

Ik ondergetekende Ivonne Hulsebos heb een ticket geboekt bij Royal Air Maroc voor een van onze bestuursleden mevr Ousman Jallow 12-10-1995 uit Gambia.
Reis data heen zou zijn
• 21-07-2018 Gambia Banjul AT 0578 02.30 Am departing and arriving in Casablanca 06.50 Am
• 21-07-2018 Casablanca AT 0850 12.25 PM departing and arriving Amsterdam 04.50 PM

Doordat het vliegtuig naar ik begreep met een technische storing niet op tijd in Banjul kon arriveren is de vlucht verschoven vanuit Banjul naar Casablanca naar de zaterdag middag Door deze vertraging kon zij haar aansluitende vlucht naar Amsterdam niet meer halen met als gevolg pas de 22 juli 12.25 PM vertrekken maw 24 uur later richting Amsterdam.

Ruim 24 uur later dan geboekt arriveerde Mevr Ousman Jallow in Amsterdam en wel op 22 juli 2018 om 17.19 uur.
In Gambia is keurig vanuit het vliegveld een transfer een overnachting en goed ontbijt geregeld maar over de gang van zaken in Casablanca ben ik totaal niet te spreken en ik wil u als organisatie op aanspreken.
Mijn passagier en andere reizigers werden rond 19 uur gescheiden van de blanke reizigers. Moesten zich melden en hoorde bij de receptie onder in een gebouw van het vliegveld dat ze moesten wachten tot er een kamer vrijkwam. Dit is raar want internationaal zijn de regels toch dat hotel kamers rond het middag uur verlaten moeten worden. 21.30 uur moesten ze maar terug komen er zat niets anders op dan wachten en dit zonder water of ander drinken. Ttoen hoorde men dat men kon gaan eten en daarna moesten ze maar weer vragen of er een kamer vrij was. Men ontving geen maaltijd voucher neen men kreeg in een ruimte tegenover de receptie slecht een bordje met rijst en kip. Geen keuze menu of….
Na de maaltijd (3,5 uren later) ging mevr Jallow weer terug naar de receptie en een Gambiaan de heer A. Sillameh die met 3 kinderen reisde kreeg na veel navragen eindelijk eerst 1 kamer. Mijn gast kreeg geen kamer.
Toen er door de heer A.Sillameh toch aangegeven werd dat 1 kamer met 1 bed voor 4 personen te weinig was kreeg deze heer Sillameh die dus niet te samen met mijn gast Ousman Jallow geboekt heeft 2 kamers. Tegen mijn gast een jonge vrouw van 22 jaar werd gezegd ze kon wel bij de kinderen van een voor haar vreemde familie (die van de heer A Sillameh ) slapen. Het was toen al 4 uur later dan aankomst vliegveld. Ik vind dit ongepast en ontoelaatbaar. Ze heeft mijn inziens omdat ze een eigen boeking heeft recht op een eigen kamer.
Op de kamer waar ze kwam met 2 wild vreemde kinderen stond slechts 1x 2 persoons bed en de kamer was in de kelder ( kamer 40) daar moesten ze dus met 3 personen in. Op de kamer geen wc of douche en er waren ook geen handdoeken of zeep laat staan een tandenborstel of….
Daar mijn gast haar koffer net als de andere personen moest achterlaten op vliegveld (is om gevraagd maar men kreeg hem niet, was pas beschikbaar in Amsterdam) was zij aangewezen op wat iemand anders gaf dus Royal Air Maroc of daar waar je overnacht. Wederom navraag want ze wilde zich graag opfrissen maar neen er was geen handdoek en men werd opeen dringende onvriendelijke wijze toch weggestuurd van kom morgen vroeg maar weer langs. Ook de andere familie kreeg niets. Er was geen mogelijkheid om thuisfront te informeren en ook een telefoon gesprek werd geweigerd.
Geen idee waar men verbleef maar men heeft geen transfer gehad en voor hun gevoel was het gewoon op het vliegveld zelf met de lift naar beneden.
De wc en of douche was niet op de gang neen men moest eerst langs de receptie lopen. Deze waren overigens erg vuil. Ook in de ochtend deed men weer navraag en waren er geen handdoeken en of zeep,. Ik vind dit ongepast en niet kunnen en dit komt ook niet overeen met de regels die zijn opgesteld bij een vluchtvertraging en ik vraag me ook af of dit wel een hotel was waar men overnacht heeft?
In de ochtend ontvingen men als ontbijt een croissant met beker melk Daarna helemaal niets meer terwijl de vlucht pas 12.25 vertrok. Er was ook geen water op de kamer in al die uren dat ze daar verbleven.
Ik hoorde van mijn gast en het andere gezin later dat er op de plek waar zij overnacht hebben dat zij daar in de meer dan 15 uur dat ze er waren geen blanke mensen gezien hebben terwijl die wel op de vlucht zaten. Dit voelt let op voelt vreemd of mogelijk zelfs als discriminatie zeker omdat mij een soort gelijk verhaal te oren is gekomen over een vlucht van vorig jaar. Ik zou graag van Royal Air Maroc een schriftelijke verklaring zien waarom gasten gesplitst zijnworden? Want onderscheid maken het anders behandelen ,achterstellen of uitsluiten van mensen op basis van persoonlijke kenmerken daar wilt u als Royal Air Maroc toch niet mee geassocieerd worden?
Naast de verklaring vraag ik als boeker maar ook mevr Ousman Jallow zelf een vergoeding voor :
• de vertraging van 24 uur die zij heeft opgelopen door een technische storing of…..van een van uw vliegtuigen
• het niet verschaffen van goed onderdak in Casablanca voor haar persoonlijk en de mogelijkheden om te douchen en het verschaffen van toiletartikelen handdoeken
• het niet verstrekken van goede maaltijden en drinken
• Het niet kunnen bellen naar haar familie thuis en gastgezin.
• Mogelijke discriminatie een aantasting van de mensen rechten daar de donkere mensen op een andere plek verbleven dan de blanke mede reizigers.

Ik zie binnen 14 dagen graag een antwoord en een compensatie tegemoet, onder voorbehoud van rechten

Gewenste Oplossing:

een verklaring waarom RAM onderscheid maakt, waarom de ene groep hele goede accommodatie krijgt en de andere in een hele slechte omstandigheden moeten zitten.
Compensatie voor de vluchtvertraging en mogelijke discrimiatie