Mijn Klacht:
Mijn zus had een ticket op 4 september om 16.05 staan. Aangekomen in vliegveld Al Araoui vertelde ze haar dat het vliegtuig tot 23.55 vertraagd was. Die avond vertelde ze haar wederom dat het vliegtuig vertraagd was, dit herhaalde ze elke uur. Ze konden verder geen informatie verstrekken. Ik heb vanuit Nederland naar de klantservice van Royal air en Schiphol gebeld voor informatie. De medewerkster van Schiphol heeft mij zelfs bedankt, omdat zij er nog steeds vanuit gingen dat er een vliegtuig om 04.45 uur zou landen. Dus Royal Air kon nergens informatie noch duidelijkheid over de tijden en/of vertraging geven. Mijn zieke zus (reuma) heeft veel moeten wachten en veel last ondergaan. Hier moet echt spoedig verandering in komen en een excuus. De ticket was zelfs geen euro waard. Zij vloog pas op 5 september om 06.45 uur. Verspilde geld en tijd, want zelfs het vliegtuig was niet van Royal Air Maroc, maar van een Spaanse vliegtuigmaatschappij. Ze was vol lof over het personeel van het Spaanse vliegtuig. Dat was het enige pluspuntje. Maar dat kwam door het aardige personeel van het vliegtuig. Schandalig hoe Royal Air Maroc met de mensheid is omgegaan.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als haar ticket wordt vergoed en haar een excuus wordt gemaakt! Een ziek persoon die zo lang moet wachten, dat kan gewoon niet.
