Mijn Klacht:
Mijn vader had een ticket (retour) geboekt om naar Marokko te gaan. Zijn zwager overleed plots en na royal air maroc gebeld te hebben bleek hij zijn ticket niet te kunnen verzetten met eventuele extra kosten. Mijn vader was dus genoodzaakt een ander ticket te kopen. Bij navraag dat we zijn retour dan wel willen laten staan gaven ze aan dat dit niet kan. Belachelijk toch?!! Tijdens het boeken kan je nergens de voorwaarden lezen en dus staat dit nergens zwart op wit. Als ik de telefoniste vraag waar dit te vinden is dat je retour ook vervalt geeft meneer aan dat hij dat zegt en dat wanneer wij het er niet mee eens zijn een klacht in kunnen dienen. Belachelijk toch?!! Hoop dat RAM ten onder zal gaan want zo kan je je passagiers niet behandelen!!!
Gewenste Oplossing:
Als mijn vader zijn geld terug krijgt.
Daarnaast moet tijdens het boeken de voorwaarden zichtbaar zijn en moet men de gelegenheid krijgen om die door te lezen!
(10)
