Mijn Klacht:
Afgelopen zondag 19-10-14 ben ik om 8.00 uur ’s ochtends naar Amsterdam gevlogen vanaf Tanger Ibn Batouta, voor ongeveer 250€. Na een drukke week feesten en voorbereiden voor een bruiloft, ben ik direct na de bruiloft naar het vliegveld gegaan. Eenmaal in het vliegtuig, merkte ik op dat m’n stoel (16C)erg rechtop was, mijn buurvrouw had hetzelfde probleem. Echter, het lukte me niet de stoel naar achter te verstellen. Ik heb het nagevraagd bij de steward en hij vertelde me dat deze specifieke rij stoelen niet te verstellen is in verband met de nooduitgang. Er zou ook geen andere plek mogelijk zijn. Met andere woorden, ik was genoodzaakt de hele reis op de vroege ochtend bijna dubbel gevouwen door te brengen. Dit vind ik erg vervelend, ik heb hierdoor niet alleen niet kunnen slapen, ook kreeg ik erg veel last van m’n rug en m’n nek. Bijgevoegd een foto van de stoel, zoals je kunt zien staat de stoel enorm rechtop en de neksteun staat zelfs ver naar voren, wat de hele reis in m’n nek duwde. Zelfs de doekjes die de stoelen beschermen hangen recht naar beneden, terwijl ze op de stoel zouden moeten rusten in normale toestand. Ik heb dezelfde prijs betaald bij wijze van spreke als de reiziger voor me, echter ik heb de hele reis oncomfortabel moeten zitten en niet kunnen slapen. Ik ben zeer ontevreden!!!
Gewenste Oplossing:
Een gepaste oplossing zou ik een vergoeding van m'n vlucht vinden. Deze stoel zou niet voor dezelfde prijs verkocht mogen worden als een andere stoel. Als je een comfortabele reis garandeert, moet je dit in elk geval kunnen waarmaken, zonder uitzonderingen.
