Mijn Klacht:
Ik ben een tijdje geleden op vakantie geweest naar Marokko ( al hoceima) samen met mijn man. We hadden tickets geboekt bij royale air Maroc. Toen we op het vliegveld aankwamen stond er een ander vliegtuig van een andere vliegmaatschappij. Hoeft op zich geen probleem te zijn dachten wij. Tot we instappen stoelen waren versleten en personeel sprak alleen Frans. Daarnaast hadden we geen beenruimte waardoor we veel te krap zaten. Het eten was toen gelukkig nog redelijk alleen kreeg ik wel oude melk bij mijn koffie. Ik opende het plastic bakje waar melk in zat en zag gewoon groene melk ! Blijkt dat er geen datum staat op het eten en drinken van het vliegtuig toen ik het aan de stewardess vroeg.
De reis verliep verder goed gelukkig, maar de terug reis was een drama. We kwamen op het vliegveld van al hoceima aan om terug te gaan naar Nederland en hoorde dat er 1 uur vertraging zou zijn. Oké dachten we, niks aan te doen. Tot we merkten dat het 2 uur duurde en toen kregen we ook nog eens te horen dat het vliegtuig eerst naar tanger zou vliegen om daar passagiers op te halen. Wat eigenlijk heel raar is aangezien iedereen voor een rechtstreekse vlucht heeft geboekt vind ik het heel asociaal dat zoiets gebeurd en ook nog eens op het laatste moment na een vertraging. Het vliegtuig wat er stond was een uit Jordanië. Wat weer raar is want ik heb geboekt voor royale air Maroc. Aangekomen in het vliegtuig merkte ik dat het een zeer oud vliegtuig is alles was krap, weer geen beenruimte, stoelen waren versleten en konden niet versteld worden en wat het ergste van alles is het personeel kwam uit Jordanië waardoor die moeilijk te verstaan waren en hun engels is nog erger onverstaanbaar. Aangekomen in tanger stonden we een uur stil om zogenaamd nieuwe passagiers te laten instappen, maar er kwamen geen passagiers. Ze wilden gewoon vliegtuig personeel wisselen , wat wij later opmerkten. Niemand die ons netjes heeft verteld wat de bedoeling was. Later kregen we te eten. Het eten was bevroren ! De broodjes , croissant en het cupcakje waren bevroren en steen hard.
Naast al deze klachten irriteerde ik me ook aan hoe lang de reis duurde. Normaal duurt het van Marokko naar Nederland 3,5 uur ongeveer. Deze reis duurde los van de vertraging en de stop bij tanger 3 uur langer!
Voor mij geen royale air Maroc meer !
Gewenste Oplossing:
Wanneer ze hun eigen vliegtuigen en personeel netjes inzetten en ruim van te voren bij het boeken kunnen aangeven of.er een tussenstop ergens zal zijn of niet. En heel belangrijk zorg voor een net vliegtuig waar de stoelen nog heel zijn en waar er genoeg beenruimte is voor passagiers.
