Mijn Klacht:
We hebben in februari 2020 een ticket geboekt voor een vlucht naar Casablanca met Royal Air Maroc in april 2020. Halverwege maart is deze vlucht geannuleerd. Begin april heb ik contact opgenomen met Royal Air Maroc. Zij gaven toen aan dat zij geen refund aanbieden alleen een voucher of een vervangende vlucht. Wij hebben toen gekozen voor een voucher. Deze is tot op heden niet afgegeven. Sinds mei 2020 ben ik bezig met het benaderen van Royal Air Maroc over deze kwestie en iedere keer krijg ik te horen dat men nog bezig is met de voucher procedure. De laatste mail dateert van november 2020. Inmiddels is het eind januari en tot op heden niets vernomen van hen. WIj geloven niet meer in de narrative en de belofte van Royal Air Maroc dat we een voucher zullen ontvangen. Zijn er concrete stappen die ondernomen kunnen worden?
Gewenste Oplossing:
Wij willen ons geld terug, Wij zijn pas tevreden als wij ons geld dan ook terugkrijgen
(10)
