Mijn Klacht:

Beste heer/mevr.,

Namens mijn ouders dien ik deze klacht in:

Mijn ouders zijn van Oujda naar Amsterdam gevlogen. In Casablanca zijn zij overgestapt. Zij konden hun handbaggage nergens kwijt. Medwerkers hadden hun handbagage meegenomen. Toen zijn aankwamen op Schiphol, gingen zij verhaal halen bij de stewards. Zij kregen daar te horen, dat hun handbagage bij de rest van het bagage was gegooid. Daarop zijn zij gaan wachten bij de bagageband, echter is hun handbagage nooit aangekomen.

Dit is natuurlijk buitengewoon onprofessioneel van de stewards. Mijn ouders zijn al hoogbejaard en wisten niet goed wat hun overkwam. Zij hadden uiteraard het idee, dat uw medewerkers het allemaal veel beter wisten(dat hoort namelijk ook zo te zijn).

Achteraf ben ik ervan overtuigd dat uw medewerkers de fout in zijn gegaan. Zij hadden hun handbagage nooit mogen mengen met het andere bagage, zonder label of iets dergelijks. Hierdoor zijn mijn ouders hun handbagage kwijt en de inhoud daarvan. De inhoud betrof onder andere medicatie van mijn ouders.

Verder hebben zij na het landen nog 3 uur moeten wachten op het vliegveld voor enige duidelijkheid en aangezien zij hun handbagage kwijt zijn geraakt, konden zij deze hele dag geen medicijnen innemen. Mijn vader is een hartpatiënt en moet vier keer per dag 6 verschillende medicijnen innemen. Verder zat zijn Nitrospray ook in deze tas. Bij hoge nood, moet hij deze spray onder de tong gebruiken. Dit houdt in dat mijn vader een hartaanval had kunnen krijgen en zonder die spray zou dit heel verkeerd kunnen aflopen.

U begrijp vast dat ik buiten het verlies van de spullen, nog bozer ben om het feit dat er zo is omgegaan met mijn vader’s medicatie. Vooral omdat ik van te voren contact heb gehad met jullie om een passagiersassistent te regelen voor mijn vader in Amsterdam. Wat ook nog het vermelden waard is, omdat deze passagiersassist niet is geregeld. Als ik dit had geweten, had ik mijn vader nooit alleen met mijn moeder laten reizen.

Zoals u waarschijnlijk al begrijpt, ben ik uiterst ontevreden over de gang van zaken. Ten eerste zijn mijn ouders spullen kwijtgeraakt, maar buiten dat is er ook uiterst onprofessioneel omgegaan met een hoogbejaarde man, die ook nog eens verre van gezond is.

Gewenste Oplossing:

Ik eis excuses van uw maatschappij, maar buiten dat wil ik natuurlijk ook mijn ouders spullen terug.

Verder zult u vast begrijpen dat ik mijn ouders niet meer met uw maatschappij zal laten vliegen, indien er zo wordt omgegaan met hoogbejaarde, ongezonde personen. Ik ben ervan overtuigd, dat dit niet binnen jullie doelstellingen ligt. Aangezien klantvriendelijkheid hoog in het vaandel wordt genomen, neem ik aan.

Ik hoop spoedig van u te horen