Mijn Klacht:
Onze koffers zijn zwaar beschadigd, wielen zijn eraf, slot kapot, en een grote barst/scheur op de koffer. De koffers zijn niet meer bruikbaar. We moeten nieuwe koffers aanschaffen. Klantenservice gebeld van Royal Air Maroc en die konden niks voor ons betekenen. We hebben met een baby van 3 maanden gereisd, die op de terugreis direct moest eten en verschoond moest worden aangezien de controles heel lang duurden bij de douane. De klantenservice verzocht ons om binnen 7 dagen terug te gaan naar Schiphol om aangifte te doen met onze koffers. Dit was het enige antwoord, verder werd er totaal niet met ons meegedacht, we moesten het maar zelf uitzoeken. Dus het woord Royal betekent in dit geval niets, nul komma nul service.
Gewenste Oplossing:
Als wij gecompenseerd worden voor onze schade aangezien onze koffers vrij nieuw zijn.
(10)
