Mijn Klacht:
Op 19 februari 2020 heb ik gevlogen met Royal Air Maroc vanuit Amsterdam met een tussenstop in Casablanca en de eindebestemming Marrakech. Bij aankomst bleek mijn koffer kwijt te zijn. Op het vliegveld heb ik toen meteen een PIR formulier ingevuld daaropvolgend werd mij duidelijk gemaakt dat mijn koffer aanwezig zou zijn tijdens de eerste vluchten de volgende dag. Ik moest morgen maar weer langskomen.
Het verblijf in Marrakech duurde 7 dagen en ik heb elke dag contact opgenomen met Royal Air Maroc ( 0890000700 ). Ook ben ik de volgende dag zoals afgesproken naar de aiport geweest om mijn bagage op te halen. Wederom was mijn koffer nergens te vinden.
Ik was gedurende de vakantie genoodzaakt om mij te voorzien van kleding, toiletartikelen, schoenen slippers e.d.
Dit nam veel tijd en geld in beslag waardoor ik de vakantie als vreselijk teleurstellend heb ervaren. De gebeurtenis nam mentaal veel tijd in beslag. Het doel om voor ontspanning te gaan was niet aan de orde.
Bij vertrek heb ik moeite gemaakt om op de airport van Marrakech, eerst langs te gaan naar de bagage claim. Zij adviseerde mij om bij mijn tussenstop op Casablanca daar opzoek te gaan naar mijn koffer. Beide handelingen leverde geen succes op.
Aangekomen op schiphol ben ik verder gegaan met mijn zoektocht. Ik ben letterlijk van het kastje naar de muur gestuurd, met als eindresultaat dat ik plekken van schiphol hebt ontdekt die wederom geen succes had in mijn zoektocht.
Tot op heden heb ik nog steeds geen koffer en heb ik geen flauw idee wie mij hierbij kan helpen.
Ik heb met diverse partijen gesproken die naar mijn idee verantwoordelijk zijn voor het vinden van mijn koffer. De partijen AVIA, FTI, vakantiediscounter en Royal air maroc wijzen met de vingers naar elkaar. Niemand kan mij een eenduidig antwoord geven of mijn koffer überhaupt richting Casablanca is meegevlogen enof welke stappen ik moet ondernemen om de gemaakte kosten gedekt te krijgen.
Ik ben zeer teleurgesteld in de manier van communicatie ( nooit gebeld door Royal air Maroc, eenzijdig contact gehad) en handelen. Wat een leuke ervaringvakantie had moeten zijn werd een stressvolle vakantie zonder spullen.
Gewenste Oplossing:
1. Ik ben tevreden als er duidelijkheid is in wat en waar het mis is gegaan met mijn koffer.
2. Ik ben tevreden als zowel mijn koffer als de inhoud weer in mijn bezit is.
of
3. Ik ben tevreden als zowel mijn koffer als de inhoud vergoedt wordt indien mijn koffer niet teruggevonden wordt.
4. Ik ben tevreden als ik de gemaakte kosten in Marrakech vergoedt krijg z.s.m.
5. Ik ben tevreden als er contact gemaakt wordt met mij!!!!!!!!!!!!!
Dossiernummer: RAKAT 94492
