Mijn Klacht:
Geachte heer, mevrouw,
We hebben al gezin bewust gekozen om te vliegen naar Marokko met Royal air Maroc. We hebben hier goede ervaring mee. Wegens medische redenen konden we alleen op vakantie met het vliegtuig en was de keus makkelijk gemaakt voor Royal Air Maroc. Bij aankomst op Schiphol 14 augustus kregen we te horen dat we zouden vliegen met vliegtuig van Jordanië. Bij aankomst in het vliegtuig schrokken we behoorlijk van het vliegtuig zelf. We zaten in klein vliegtuig waarvan de stoelen helemaal kapot waren, personeel (hoofdstewardess van Royal air Maroc) zat op de voorste stoelen te snurken, terwijl wij bij binnenkomst hadden gevraagd of we vooraan konden zitten i.v.m. jongen kinderen (2,5 jaar en 1 jaar) en medische reden hadden doorgegeven. Toen gaf ze zelf aan nee die zijn niet voor passagiers. We hebben een rot vlucht gehad. Op de terug weg keken we zeer tegen de reis op. Bij aankomst op het vliegveld van Tanger, gingen we inchecken. We hadden ons bagage bij elkaar gedaan. We konden drie maal 23 kilo meenemen en eenmaal 10 kilo. We hebben nog niet eens de gehele hoeveelheid verdeeld in drie koffers. Waarvan 1 koffer 25 kilo, 1 Koffer 22 kilo en een andere koffer 28 kilo. Tijdens het inchecken werden ons koffers gewogen en werd er verteld dat er per koffer niet meer dan 23 kilo in mag. Ik gaf aan dat dat niet op de site van Royal air Maroc staat. Op de site staat dat er niet meer dan 32 kilo per koffer in mag i.v.m. arbeidsvoorwaarden. Er werd beweerd dat ik loog en dat ik niet kon inchecken tenzij ik 10 euro de kilo zou betalen. Ik ging daar natuurlijk niet mee akkoord, want ik wist zeker dat het niet klopte. Want toen ik vanuit Nederland vloog werd het ook geaccepteerd omdat het gewoon toegestaan is. We werden als gezin met twee kleinkinderen helemaal vernederd en er werd hard geschreeuwd tegen ons door de medewerker. We moesten de rij verlaten en maar ergens gaan zoeken naar de medewerkers van Royal air Maroc. We hebben geprobeerd normaal te communiceren maar dat liet hij niet toe. We zijn toen maar uit de rij gelopen en gaan zoeken naar medewerkers van Royal air Maroc, maar zoals verwacht was er helemaal niemand te vinden. We hebben een plastic tas moeten kopen voor 80 dirham om de ‘overtollige’ kilo’s daar in te doen. Ik had gehoopt dat we stress vrij zouden terug komen uit Marokko. Helaas heeft deze hele situatie er voor gezorgd dat we met nog meer stress en woede zijn terug gekeerd. Ik hoop echt dat deze klacht serieus wordt behandeld anders ben ik bang dat ik andere maatregelen moet nemen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben door deze hele situatie vanaf het begin van de reis met het vliegtuig tot met het gezeur over ons bagage Royal air Maroc gewoon beu. Ik zal het van me af kunnen zetten als ik mijn geld van de ticket terug krijg en kosten voor de plastic tas. Graag zou ik ook vliegtickets aangeboden krijgen voor mij gehele gezin zodat we misschien nu wel een stress loze reis kunnen meemaken
