Mijn Klacht:

Mijn vriendin en ik heb als trouwe klanten wederom geboekt bij royal air maroc. Wat hebben wij daar toch zoveel spijt van..

Als eerst zijn onze vertrektijden 3 keer veranderd waardoor ik heel vaak mn planning moest aanpassen. Vervolgens moesten wij betalen voor onze bagage terwijl dit normaal nooit moet.. Van mij had dit duidelijker aangegeven moeten worden aangezien dit iets nieuws is… Toen wij eenmaal moesten boarden hadden wij vertraging en was er geen vliegtuig van RAM zelf… Ik heb met opzet wat meer betaald als bij een andere luchtvaart omdat ik vertrouwd met RAM vlieg maar als ik dit had geweten bij het boeken had ik zeer zeker met een andere vliegmaatschappij geboekt want heb me absoluut niet veilig gevoeld…

Op de terugreis 30 september vanuit Marrakech hebben wij letterlijk een hel meegemaakt. We waren 2 uur van te voren aanwezig. Bij het inchecken was er een hele lange rij. Wij hebben eem uur in de rij gestaan. Toen wij bijna aan de beurt waren werden andere mensen geholpen en werd er een extra rij gemaakt waardoor het alleen maar langer duurde. Toen ik er wat van zei tegen meneer Chahid Neuf ( zie foto) werd er letterlijk tegen mij gezegd laat mij mijn werk doen en wegwezen. Ik ben toen terug in de rij gaan staan en er werd in het Frans omgeroepen dat er een vlucht ging. Toen ik aangaf geen Frans te spreken enkel arabisch of Engels werd er tegen mij gezegd dat het niet onze vlucht was. Eenmaal aangekomen bij de incheckbalie was ons vliegtuig vertrokken. En de onverzorgde Chahid Neuf zei dat we te laat waren aangekomen. Wij zijn vervolgens naar de informatiebalie gegaan en daar werden we met moeite geholpen. Meneer die zijn naam niet wilde vertellen en zijn naambordje omgekeerd droeg vertelde ons dat hij geen vluchten meer had voor dezelfde dag en dat we voor de volgende dag een “gratis” vlucht konden krijgen… Wij hebben gewoon betaald en wij waren optijd.. In dit verhaal heeft RAM geen 1 keer gezegd dat het hen spijt of iets anders. We moesten zelf ons verblijf regelen.

De volgende dag waren we weer optijd.. Weer was er vertraging vanwege een storing. Toen we eenmaal aan de beurd waren waren er geen tickets. Toen ik weer naar de informatiebalie liep en dezelfde jongen net binnen kwam lopen die me de dag ervoor ook had geholpen heeft hij letterlijk tegen mij gezegd: sorry ik heb het gister al gestuurd. Ik ga jou niet meer verder helpen. Na letterlijk een uur heen en weer rennen heb ik eindelijk een manager kunnen vinden die het ging uitzoeken en die vertelde vervolgens dat er werd verteld dat wij die dag ervoor laat waren gekomen. Ze probeerde dus de schuld naar ons te schuiven… Ik heb vervolgens gezegd dat er camera’s zijn en dat dat ons bewijs was dat we optijd waren.

Toen ik dat vertelde werd er wel gelijk actie ondernomen en konden wij vertrekken.

Ik had een hele lekkere vakantie en was uitgerust tot dat dat was gebeurd en ik in nl weer helemaal opnieuw moest bijkomen.

En nog 1 ding wat dus ook op de foto staat. Ik heb met verschillende airlines gevlogen maar hoe de medewerkers van RAM eruit zagen was zeeer onverzorgd.

Hoop dat jullie hier iets mee kunnen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als mijn vriendin en ik ons geld kunnen terug krijgen van onze vliegtickets, de extra kosten die wij hebben moeten make wat betreft hotel, vervoer en eten, een oprechte excuses van de airline en een goedmaker voor ons volgende vakantie.