Mijn Klacht:

Ik ben een jongedame van 19 jaar en ik ben samen met mijn schoonzusje van 14 jaar naar Accra geweest en terug. (onze families waren al wat eerder gegaan en bleven er ook wat langer, maar door onze studie konden wij dit helaas niet)
3 weken hebben wij een heerlijke vakantie gehad, het kon allemaal niet zo mooi zijn dan het werkelijk was want onze terug weg was VRESELIJK.
Dinsdag 5 januari 2016 vlogen wij om 05:50 uur vanaf onze vakantie bestemming Accra (Ghana) naar Marokko (Casablanca) en vanaf daar zouden wij terug naar Amsterdam vliegen.
In Accra zaten we gewoon netjes op tijd in het vliegtuig, geen vertraging dus.. (dachten wij..)
Maar de stewardessen bleven rond lopen in het vliegtuig, wij niet wetend wat er nou precies aan de hand was, omdat de piloot en de stewardessen daar niet fatsoenlijk Engels konden maar alleen Marokkaans en Frans.
Uiteindelijk waren we vertrokken met een vertraging van ongeveer 20 minuten tot een dik half uur.
De vlucht ging voor de rest erg goed tot dat…
Na de landing van de vlucht naar Marokko liepen wij meteen door naar de douane, hier was het belachelijk druk.
Na netjes in de rij hebben gestaan waren we bijna aan de beurt, ik keek eens op mijn horloge naar de tijd, omdat wij precies 1 uur hadden om over te stappen.
Op mijn horloge was het 10:25 uur en om 10:30 uur zou ons volgende vliegtuig dus vertrekken.
Ik geprobeerd te communiceren met de mensen van de douane dat we onze vlucht zo zullen missen werden er niet eens naar ons omgekeken en werd er gezegd dat hier niks aan te doen was.
Uiteindelijk na veel ergernis waren we eindelijk door de douane, snel liepen we door naar de gate om ons vliegtuig nog te halen.
Daar aangekomen werd ons verteld dat ons vliegtuig naar huis (Amsterdam) al was vertrokken.
Ik zakte volledig door de grond.. hoorde ik dit nou goed?
Hopeloos rende we door het hele vliegveld als kippen zonder koppen op zoek naar iemand die ons nu verder kon helpen.
3 uur lang werden we van links naar rechts gestuurd, verschrikkelijk.. Niemand die ons kon uitleggen wat we nu het beste konden doen.
Na 3 uur kwamen we in een kantoortje waar het bleek dat we nieuwe tickets moesten kopen, deze kosten €140,- per persoon.
Beiden hadden we dat geld niet bij ons, het mooiste van alles we hadden €0,00,- bij ons door omstandigheden.
De mensen op het vliegtuig waren ontzettend onvriendelijk en konden amper Engels, ze hadden niet als doel om je te helpen zou ik het maar zo zeggen.
De vrouw zei dat we dus een nieuw ticket moesten kopen voor €140,- p.p. en de vlucht zou pas over 2 dagen zijn…
Er was blijkbaar geen andere mogelijkheid, na contact op hebben gezocht met familie probeerde hun iets voor ons te regelen omdat we er zo niet uitkwamen.
Ik zat met de vraag wat moeten wij die 2 dagen gaan doen? Waar verblijven we? Wat gaat onze maag vullen?
De vrouw had geen enkel begrip en het was vooral niet haar probleem, dit moesten we dus volledig zelf uitzoeken.
Wij werden daarbij ook nog een beschuldigd over het missen van het vliegtuig, ook al had ik haar het hele verhaal uitgelegd bleef zij ons de schuld geven er van.
Ik wist dat we met haar niet verder kwamen, maar het bleek dat we dat daar met niemand kwamen.
Omdat ik weet waar ik recht op heb sprak ik een werknemer aan over waar we moesten verblijven.
Natuurlijk moest ik weer het hele verhaal uitleggen en kijken met welke oplossing de werknemer kwam.
Werkelijk niemand van die 20 mensen die we hadden aangesproken kon ons helpen en zeiden dat we geen hotel, slaapplek of voedsel kregen.
Heel erg balen zeg.. maar wat kan je doen op een vliegveld vol Marokkanen die geen fatsoenlijk Engels spreken of als doel hebben je te helpen?
Ik was machteloos.. ik kon absoluut niks meer doen ik had alles geprobeerd.
1 hele nacht hebben wij op het vliegveld geslapen, zonder voedsel in onze magen, uitgedroogd en helemaal kapot.
Hoe gingen we dit nou overleven.. het was ontzettend koud op het vliegveld, de enige warme plek was op het kantoortje in die ruimte.
Maar daar werden we ook weggestuurd met de smoes dat ze gingen sluiten. Terwijl ze een half uurtje later de deuren weer opende tot midden in de nacht..
Beiden zijn we erg ziek geworden door deze omstandigheden, geslapen hebben we ook niet omdat we overal werden weggestuurd en nergens anders plek was. Ook was er geen deken en hadden we geen andere kleding bij. Omdat onze bagage al in Amsterdam zou zijn.
De volgende ochtend hebben we met onze familie contact gehad en hebben zij voor ons het ticket geboekt voor de volgende dag 07/01/2016 om 11:15 uur.
Maar het probleem was alleen nog dat we nog steeds geen plek hadden om te verblijven en ik absoluut niet nog een nacht in die kou ging slapen zonder voedsel.
Uiteindelijk heb ik van het hele vliegveld 1 juiste persoon gevonden die voor ons uiteindelijk in de middag een hotel had geregeld.
Die wou hij eerst voor €70,- aan ons geven, maar hiermee ging ik niet akkoord omdat dit niet onze schuld was en ik al zoveel extra kosten kwijt was.
Uiteindelijk konden we er gratis terecht en kregen we gratis eten voor 1 dag.
De volgende ochtend was het dan zover EINDELIJK terug naar Nederland, waar de mensen je WEL willen helpen en begrijpen.
De hele vlucht ging goed na wat turbulentie na, maar wat was ik blij om weer in Nederland te zijn.
Na dat we geland waren en bij de bagage afdeling kwamen ging ik maar meteen naar de balie om te vragen hoe het met onze bagage zat.
De mevrouw zei me dat die waarschijnlijk met deze vlucht was mee gegaan, omdat deze niet meestal niet mee gaat als de passagier niet erbij is.
Wachtend bij de band kwamen onze bagages niet eruit, niet meteen in paniek liep ik naar de balie en vroeg of de bagage misschien al met de vlucht van 2 dagen geleden mee was gekomen.
Na het checken naar de status van de bagage wist mevrouw ook niet te vertellen waar onze bagage was. Ze ging er vanuit dat deze nog in Marokko zou staan..
Natuurlijk was het nog allemaal niet voorbij..
Ik kon maar niet begrijpen hoe dit kon gebeuren, mevrouw vroeg ons of wij in Marokko onze bagage niet opnieuw hebben ingecheckt.
Ik dacht bij mijzelf hoe kan ik dit weten? Dit is de eerste keer dat ik alleen vlieg zonder mijn ouders, ik ben met mijn kleine schoonzusje zij vliegt ook voor de 1ste keer zonder haar ouders.
Niet begrijpend hoe die achterlijke mensen in Marokko ons hierover niks kon vertellen.. nadat wij met zooo veel mensen daar hebben gesproken en ons verhaal hebben uitgelegd kon geen van hun allen ons even hierover inlichten?
Wanneer zou ik nou wakker worden uit deze verschrikkelijke nachtmerrie?
Na lang wachten in Amsterdam kregen we te horen dat waarschijnlijk onze bagage over 2 dagen thuis bezorgt zouden worden.
Nou daar gingen we dan eindelijk op naar huis!
Wat een verschrikkelijke nachtmerrie was dit toch..
Nooit, maar dan ook NOOIT meer met air maroc !!!!!!!!!!!!!!!!

Gewenste Oplossing:

ik ben tevreden als het geld van de reis wordt vergoed, want dit is TE belachelijk voor woorden!