Geachte heer Van Der Hemst, Hartelijk dank voor uw bericht. In uw e-mail schrijft u dat u een vraag heeft over uw bestelling bij Tommy Teleshopping inzake de kosten na het retourneren van uw pakket. AfterPay verzorgt namens Tommy Teleshopping...
Een klant van Riverty heeft op 4 juni een pakket ontvangen en deze dezelfde dag teruggestuurd, waarbij een betaling van 10 euro is gedaan. De klant vraagt zich af waarom er nog eens 24,90 euro moet worden betaald, ondanks dat het pakket ongeopend was en er op televisie werd geadverteerd met gratis verzendkosten, terwijl er toch 19,95 euro in rekening is gebracht.
geachte,op 4 juni hebben we uw pakket ontvangen en deze dezelfde dag teruggestuurd bij betaling van 10 euro.Waarom moeten wij dan bovenop nog eens 24,90 euro betalen,alles zat nog ongeopend in de doos ordernummer 60032657 kenmerk AB00100320056 mededeling 100/0069/92320
nota bene
op tv waren de verzendingskosten gratis,en toch waren deze (19,95 euro)ingerekend
dank bij voorbaat
dit is de eerste maal dat we iets bestellen,de bestelling ging wel vlug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Riverty over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Riverty in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Riverty een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2014 om 11:09 geantwoord
Geachte heer Van Der Hemst,
Hartelijk dank voor uw bericht. In uw e-mail schrijft u dat u een vraag heeft over uw bestelling bij Tommy Teleshopping inzake de kosten na het retourneren van uw pakket.
AfterPay verzorgt namens Tommy Teleshopping het achteraf betalingsverkeer. Dit betekent dat AfterPay aan de hand van de ontvangen bestelinformatie een (digitaal) betaaloverzicht verstuurt. AfterPay is geen partij in de koopovereenkomst tussen u en Tommy Teleshopping aangaande het aangekochte product. Indien u klachten heeft, vragen over het product, aflevervragen, retourvragen, etc. adviseren wij u om z.s.m. met Tommy Teleshopping contact op te nemen.
Ondanks dat wij u niet kunnen helpen hebben wij als service uw mail doorgestuurd naar de klantenservice van Tommy Teleshopping. Zij zijn bereikbaar op telefoonnummer 070 65 8220.
Wij vertrouwen u hiermee van dienst te zijn geweest en hopen u dat u in de toekomst weer gebruik maakt van AfterPay.
Met vriendelijke groet,
Marjolein
Klachtenmanager AfterPay
Heeft u nog vragen dan kunt u bellen met de Klantenservice van AfterPay op 0905 - 537000 (€ 0,75 p/g), of stuur een e-mail naar [email protected].
Onze medewerkers helpen u graag.
arvato Finance International B.V.,
h/o AfterPay
Postbus 434
8440 AK Heerenveen
0905 - 53700 (€ 0,75 p/g)
W: www.afterpay.be
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
