quintenmerkx op 16 januari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik zie inderdaad dat uw pakket op 14-01-2018 niet geleverd kon worden omdat de koerier ziek was geworden. Vervelend om te lezen dat u vervolgens drie dagen heeft moeten...
Een klant van Reviva heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering van een pakketje dat op zondag 14 januari bezorgd zou worden. Ondanks dat de klant thuis was, kwam de bezorger niet opdagen en werd later geïnformeerd dat de chauffeur ziek was. De klant vond het onacceptabel dat de levering drie dagen langer op zich liet wachten en uitte zijn onvrede over de klantenservice.
Ik had een paketje besteld van tele2 en die zou door OPD bezorgd worden op zondag 14 januari tussen 3en5 zouden ze komen bezorgen was thuis maar niemand gekomen om half 6 belt opd mij zijde ze dat de chaufeur ziek was geworden naja kan gebeuren maar ik dacht me paket komt de volgendedag wel maar nee mag mooi nog 3 dagen langer wachten op me paket erg slordig kwa klantenservice ….
als ze me paket eerder zouden brengen als de afgesproken dag
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2018 om 16:22 geantwoord
Goedemiddag,
Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik zie inderdaad dat uw pakket op 14-01-2018 niet geleverd kon worden omdat de koerier ziek was geworden. Vervelend om te lezen dat u vervolgens drie dagen heeft moeten wachten. Wanneer we een grote drukte kennen dan kan het gebeuren dat we helaas niet de volgende dag kunnen leveren. Maar ik ben het met u een dat in het geval van uw order het niet wenselijk was dat u drie dagen hierop heeft moeten wachten. We gaan deze feedback ook voorleggen aan de desbetreffende afdeling.
Onze excuses voor dit ongemak.
Met vriendelijke groeten,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
