MRAR op 18 januari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik zie inderdaad dat uw eerste bestelling niet geleverd was. Uit de ordergegevens kan ik terug vinden dat uw eerste pakket helaas niet geleverd is. Uiteraard had u als...
Een klant van Reviva heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van zijn pakket. Na een eerdere vertraging werd er een nieuwe afspraak gemaakt, maar de bezorger kon deze keer de pinautomaat niet gebruiken, waardoor het pakket opnieuw niet werd afgeleverd. De klacht is inmiddels opgelost.
vorige keer was mijn pakket te laat.. werd een nieuwe afspraak gemaakt vandaag dus.. en dit keer werkte de bezorger zijn pin automaat niet heb ik mijn pakket weer niet gekregen!
als mijn pakket morgen 19/01/2018 word geleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2018 om 16:15 geantwoord
Goedemiddag,
Allereerst onze excuses voor de late reactie op uw klacht. Ik zie inderdaad dat uw eerste bestelling niet geleverd was. Uit de ordergegevens kan ik terug vinden dat uw eerste pakket helaas niet geleverd is.
Uiteraard had u als klant niet de dupe mogen worden als de pinautomaat van de koerier niet werkt. We gaan dit ook opnemen met de koerier van die dag. En zullen hierop ook passende maatregelen nemen. Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ondervonden.
Met vriendelijke groeten,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
