Lehman op 15 januari 2018 over Reviva in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Onze excuses voor de late reactie. Ik heb uw ordergegevens erbij gevonden. Ik zie inderdaad dat uw pakket op 15-01-2018 niet geleverd kon worden. Vanwege een systeemtechnische fout was uw pakket niet mee genomen in de planning. Hierdoor kon...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb met kpn een afspraak gemaakt dat ik vandaag een omruil van itv ontvanger zou krijgen. Zou het tussen 12.00-18.00uur ontvangen op 15-01-2018. Dit is bevestigd per sms. Ik ontvang op 15-01 een smsje dat de koerier tussen 13.30-15.30uur zou komen. Ik krijg na 15.30uur een smsje dat mijn pakket morgen pas geleverd wordt.
Zoals volgens afspraak, tussen 12.00-18.00 uur een aflevering aan adres.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Reviva over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Reviva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Reviva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 februari 2018 om 10:22 geantwoord
Goedemorgen,
Onze excuses voor de late reactie. Ik heb uw ordergegevens erbij gevonden. Ik zie inderdaad dat uw pakket op 15-01-2018 niet geleverd kon worden. Vanwege een systeemtechnische fout was uw pakket niet mee genomen in de planning. Hierdoor kon uw pakket op 15-01-2018 niet geleverd worden. Uiteraard had u hier telefonisch van op de hoogte gebracht moeten worden. Onze excuses dat dit niet gebeurd is.
Ik zie dat uw pakket op 16-01-2018 wel succesvol geleverd is. Hopelijk is de levering goed verlopen.
Nogmaals onze excuses voor het ongemak!
Met vriendelijke groeten,
Online Pakket Dienst
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
