Bezorger niet komen op dagen

Question

Vandaag is al de 2de keer dat deze bezorgingsdienst niet is op komen dagen, eerste keer wou de bezorger het toestel niet meegeven aan mijn zoon tenzij hij mijn id zag terwijl ik op het werk zat en ook in hun email staat aangegeven dat dat niet nodig is. Ik had een kopie gemaakt voor als het weer zou voorkomen maar de eerst volgende mogelijkheid was pas zondag dus dat was niet nodig maar vandaag zouden ze komen tussen 13:35 en 15:35 maar het mocht niet baten. Heel onprofessioneel. Groetjes, M.K Koop

Reviva · Accepted Answer

Goedemorgen, 

Allereerst onze excuses voor de late reactie. Ik heb uw ordergegevens erbij gevonden. Ik zie dat inderdaad de eerste keer uw pakket niet geleverd was omdat u niet thuis was. Het kan zijn dat onze koeriers als extra controle nog wel om een ID bewijs vragen. Maar ik begrijp uit uw klacht dat in dit geval uw zoon het pakket in ontvangst zou nemen. Deze feedback gaan we wel alsnog aan onze koerier doorgeven. Bij de tweede levering heeft de koerier helaas vanwege enorme vetraging in zijn route niet alle pakketten uit zijn route kunnen leveren. Onze procedure is dan alle klanten hierover telefonisch worden ingelicht. Ik zie dat bij uw ordergegevens helaas geen telefoonnummer bekend is. Uiteraard had u dan per email geinformeerd kunnen worden. Deze feedback gaan we doorgeven aan onze collega's die de klanten informeren wanneer het pakket later of niet geleverd kan worden. 

Gelukkig is uw pakket op 18 januari wel suscesvol geleverd. Hopelijk is deze levering helemaal goed verlopen. 

Nogmaals onze excuses voor al het ongemak! 

Met vriendelijke groeten, 

Online Pakket Dienst

Klacht: Bezorger niet komen op dagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Reviva

Geboden Oplossing:

Klacht: Bezorger niet komen op dagen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Reviva

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post