Mijn Klacht:

Beste,

Op 4 oktober 2021 heb ik een product, verkocht door bol.com (geen derde partij), retour gestuurd. Het waarde van dit pakket bedraagt €1749. Op de site is de status van mijn retour te zien en na een paar dagen staat er op de PostNL pagina wegens drukte vertraagd. Contact opgenomen met bol.com en op 21 oktober een mail gekregen dat ik mijn geld terug kreeg. Het bedrag is op 22 oktober terug gestort. Alles leek in orde.

Ruim een maand later, op 25 november, een mail gekregen van bol.com. Hierin staat dat het retourproces niet volgens hun richtlijnen is gegaan en dat ze een factuur van het bedrag hebben opengesteld die ik op uiterlijk 8 december zou moeten betalen. Zij meldden in de mail dat dit in artikel 8 van de algemene voorwaarden staat en dat de consument verantwoordelijk is voor de retourzending. Ik heb artikel 8 bekeken en hier staat naar mijn inzage niks hierover in. De voorwaarden zijn inmiddels veranderd maar mijn retour was hiervoor gebeurd en is dus niet van toepassing op mij. Ik heb ook een schermafbeelding van de oude voorwaarden.

Na dit bericht heb ik contact met PostNL gehad. Zij melden het volgende:
De formele, wettelijke verzender is degene die het label heeft betaald. Zij blijven ook verantwoordelijk voor de zending.
Als een retourpakket niet retour wordt afgeleverd bij de webshop, dan moet de webshop de retour naar jou afhandelen. En daarna contact met ons opnemen over de vervolgstappen.
Als consument hoef jij alleen maar aan te tonen dat jij het pakket hebt ingeleverd bij een PostNL-punt en dat kan met een schermprint van de tracktrace-pagina.

PostNL meld dus dat de webshop verantwoordelijk is, mits ik een tracktrace heb. Deze heb ik en deze is ook in bezit van bol.com.

Inmiddels is 8 december verstreken en heb ik uit wanhoop de factuur betaald, alhoewel ik het er dus niet mee eens ben. Ik heb in de periode er tussen meerdere malen contact gehad met bol.com, maar niemand kan mij helpen en ik kan ook geen uitstelling krijgen van de factuur.

Gewenste Oplossing:

Het factuurbedrag (€1749) teruggestort en een excuses van bol.com.