Mijn Klacht:
Ik heb een product gekocht via bol.com. Deze is betaald met een kadobon. Helaas bleek het product te zijn beschadigd. Dat kan gebeuren natuurlijk.
Volgens bol.com kon ik niet omruilen. Ik moest het product retour sturen en geld terugvragen. Ondertussen moest ik een nieuw product kopen.
Ik heb het nieuwe product op achterafbetaling aangeschaft: ik zou immers geld terug krijgen van mijn eerste aankoop en dat kan tegen elkaar weggestreept worden. Dit is precies volgens het advies van bol.com.
Nu: ik heb het oude bedrag teruggekregen op een kadokaart. Echter de nieuwe rekening mag ik niet betalen met die kadokaart!
Ik heb contact opgenomen met de klantenservice. Ook zij zien in mijn account dat ik 29,99 tegoed heb EN dat ik 29,99 open heb staan aan betaling. Maar weigeren dit op te lossen.
Bol.com geeft als reden dat achterafbetalen niet kan met een kadobon. Echter heb ik niet achteraf betaald. Het gaat om de retour van een defect product dat zij pas na 2 weken vergoeden in plaats van gewoon om te ruilen.
Bol.com heeft als enige oplossing dat ik het product betaal en dan met een kadobon blijf zitten.
Gewenste Oplossing:
Dat het retourbedrag wordt weggestreept tegen het openstaande bedrag van het vervangende artikel
(10)
