Mijn Klacht:
Ik heb een espresso machine besteld bij bol.com. Het bleek de verkeerde. Bij bezorging gelijk retour gemeld en een ongeopende doos retour gezonden.
Pakket retour gezonden en in de app komt er te staan,
Uw retour is geretourneerd we betalen je meteen terug.
Na een aantal dagen contact opgenomen met bol.com omdat ik mijn geld nog niet had ontvangen.
Nu zegt bol.com dat zij de doos leeg hebben terug ontvangen en er geen koffie machine meer in zat. Bol zegt dat er geen gewicht in de doos zat bij retourneren. Bij het inleveren van het pakket is het niet eens gewogen omdat het zwaar was heeft de medewerker het op de gerond gescand.
Bewijs van goed keuren retour heb ik. Bol wilt me nu een lege doos terug sturen.met de vraag of ik als nog se machine er in wil doen.
De machine is al retour gegaan. Een lege doos heb ik niks aan.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug.
