Terug

Klacht: Retour pakket naar OTTO, antwoordnummer 4950, 3500 SP Utrecht.

174582985 op 05 oktober 2020 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ PostNL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 5 oktober 2020
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw retourzending naar het antwoordnummer van OTTO nog niet is aangekomen en/of terugbetaald. Ik begrijp dat u een oplossing wenst. Het spijt mij te horen dat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf PostNL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2020

Een klant heeft op 20 augustus 2020 een pakket met een retour naar OTTO verzonden via de GAMMA in Hilversum. Hoewel het pakket correct is aangekomen op het retouradres in Utrecht, heeft de klant tot op heden geen terugbetaling ontvangen voor de HP Laser Printer ter waarde van ongeveer 133 euro, wat leidt tot frustratie over de lange wachttijd.

Mijn Klacht:

Mijn pakket heb ik op 20-8-2020 via de GAMMA winkel in Hilversum naar betreffende adres in Utrecht teruggezonden. Mijn adres stond niet buiten op het pakket geplakt omdat het niet hoefde, al mijn informatie stond binnen de pakket die opnieuw geopend moet worden in Utrecht. Ik heb via PostNL Track Trace die pakket gecontroleerd en die pakket is bij die adres in Utrecht aangekomen. De barcode van die pakket is: 3SLFVZ961347383. Tot nu toe heb ik mijn geld nog niet teruggekregen van OTTO, ik moest steeds wachten en wachten. Het duurt veel te lang. De retour betrof een HP Laser Printer die ongeveer 133 € kost. Hier zijn mijn gegevens: de heer J.L. Sanchez Diaz, Kloosterlaan 160, 1216 NT Hilversum, Telnr.: 035-6219686.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat dat PostNL de e-mail boven met mijn gegevens wordt verzonden naar OTTO, Antwoordnummer 4950, 3500 SP Utrecht. In de magazijn in Utrecht moet men naar betreffende barcode worden gezocht en dat komt overeen met mijn genoemde gegevens. Is dat gestolen dan is dat niet mijn probleem, ik moet mijn geld terugkrijgen. De retourbewijs met betreffende barcode ( boven geschreven ) heb ik nog steeds.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door PostNL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat PostNL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

PostNL

Heeft op 05 oktober 2020 om 08:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Uit uw melding maak ik op dat uw retourzending naar het antwoordnummer van OTTO nog niet is aangekomen en/of terugbetaald. Ik begrijp dat u een oplossing wenst. Het spijt mij te horen dat onze dienstverlening niet aan uw verwachting heeft voldaan. Graag reageer ik op uw bericht.

U kunt de status van een zending naar een antwoordnummer niet altijd volgen via postnl.nl omdat wij deze zendingen bezorgen via een apart kanaal. Deze zendingen krijgen geen individuele afleverscan omdat ze gezamenlijk in partijen worden verwerkt en zo ook worden aangeboden bij de geadresseerde. U heeft kosteloos een pakket verzonden naar het antwoordnummer, dat betekent ook dat de ontvanger verantwoordelijk blijft voor de zending. Wij hebben met de houder van het antwoordnummer de afspraak dat zij vragen over zendingen die retour worden gestuurd zelf beantwoorden. Ik kan u tot mijn spijt niet verder van dienst zijn en raad u aan om contact op te nemen met de ontvangende partij. Zij kunnen contact met ons opnemen om navraag te doen naar de status van het pakket en kunnen u verder informeren.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft, vragen wij u contact op te nemen met onze Klantenservice via www.postnl.nl

Met vriendelijke groet,

PostNL Klantenservice

174582985

Heeft op 05 oktober 2020 om 23:48 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

IK HEB EEN EEN \"RETOURBEWIJS\" VAN DIE PAKKET ONTVANGEN BIJ DE POSNL PUNT BIJ DE GAMMA WINKEL IN HILVERSUM. MET DIE \"RETOURBEWIJS\" GA IK VAN UIT DAT ALLES GOED KOMT MET BETREFFENDE \"RETOUR PAKKET\", WANT ANDERS HAD IK DIE \"RETOUR PAKKET\" AANGETEKEND TERUGGESTUURD. IK HEB MEERDERE KEREN EEN E-MAIL GESTUURD NAAR \"OTTO\" POSTORDEBEDRIJF IN TILBURG OVER BETREFFENDE \"RETOUR PAKKET\" EN ZE SCHRIJVEN DE HELE TIJD DAT IK MOET WACHTEN. IK HEB MET EEN E-MAIL AAN \"OTTO\" GESCHREVEN DAT ZE CONTACT MOETEN NEMEN MET HUN \"OTTO\" MAGAZIJN IN UTRECHT. \"OTTO \" POSTORDEBEDRIJF REAGEERT NU HELEMAAL NIET MEER OP MIJN E-MAILS EN IK HEB MIJN GELD NIET TERUGGEKREGEN. HET DUURT VEEL TE LANG. IK VIND DAT \"POSTNL\" DEZE PROBLEEM SAMEN MOET OPLOSSEN MET DE \"OTTO\" MAGAZIJN IN UTRECHT ( OTTO, Antwoordnummer 4950, 3500 SP Utrecht ). EVENTUEEL OOK CONTACT NEMEN MET \"OTTO\" POSTORDEBEDRIJF IN TILBURG ( [email protected], mijn servicenummer is 25560667, Otto BV, Postbus 90200, 5000 LX Tilburg ).

Alle klachten die gemeld zijn door 174582985
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Alle klachten over PostNL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over PostNL
Zo werkt het