Mijn Klacht:
begin december 2 kerst guirlandes(slinger met lampjes)) besteld. deze order dezelfde avond geannuleerd. zelfde avond 1 kerstguirlande besteld, achteraf blijkbaar bij zelfde verzender. volgende ochtend mail van verzender (DEUBA, duitsland) dat zending al onderweg was. Hij adviseerde het pakket te weigeren. als zodanig gedaan, echter na paar dagen later komt pakket weer bij mij terug. Vervolgens retour etiket van de website van DEUBA gedownload en geprint en pakket op 8-12 retour gestuurd. inmiddels ook order met 1 kerstslinger ontvangen en gehouden.
schetst mijn verbazing dat ik bij controle van mijn bol.com app zie dat de zending met 1 guirlande door de verzender is retour gemeld. Dit is dus een foute administratieve afhandeling,, want deze heb ik gehouden. Vanaf 8-12 tot heden bijna dagelijks contact met BOL.com met het verzoek om de administratie op orde te brengen door de zending met 2 guirlandes retour te melden en die met 1 guirlande open te zetten zodat ik deze kan betalen. Dit blijkt een erg ingewikkelde en te moeilijke vraag omdat ik constant van het kastje naar de muur wordt gestuurd door Bol.com. het enige dat ik te horen krijg is dat ze het doorsturen naar de verzender. Ik heb een aantal malen emails van de verzender gekregen welke ronduit onbeschoft zijn. Hij schrijft letterlijk dat het niet klopt, wat mij het gevoel geeft dat ik als een leugenaar of bedrieger wordt gezien.
ik ben er moedeloos van. Het is toch heden ten dage te gek voor woorden dat een klant zo ontzettend veel moeite moet doen om een fout die door Bolcom/verzender is gemaakt te proberen recht te zetten. Ik heb besteld bij Bol.com, ik ben hun klant en zie het als hun plicht om mij goed te helpen. Zojuist (27/12) nog weer contact gehad met de klantenservice en hoorde weer het zelfde verhaal. dat verkoper zegt maar 1 kerstguirlande te hebben ontvangen.
ter info; ik heb nota bene de doos met 1 guirlande nog live aan de hand van foto’s met de krant van die dag geopend. alle foto’s zijn doorgestuurd naar Bol.com
Gewenste Oplossing:
Dat de juiste bestelling , die met TWEE guirlandes , retour wordt gemeld . en dat de bestelling met 1 guirlande open wordt gezet zodat ik deze kan betalen.
N.B. vandaag kreeg ik ook reeds een aanmaning voor de bestelling van twee guirlandes. te gek voor woorden; gezien mijn hele ellende van dit verhaal bij Bol.com bekend is.
