Mijn Klacht:
BETREFT:
Bevestigingsnummer 297296503
Datum 8 op 9 februari 2020
Leuk vakantiehuisje Brunssum Trichterweg 144
Geboekt onder naam : PWW Splint
Goedendag,
Bij deze dien ik een serieuze en ernstige klacht in m.b.t. tot het door mij gereserveerde “leuke vakantiehuisje te Brunssum”.
Om te beginnen kreeg ik telefonisch geen contact met de verhuurder. Telefoon werd niet opgenomen en op ingesproken berichten werd niet gereageerd.
Toch maar naar de locatie gegaan. Een huis waar alle rolluiken dicht waren, was de plek waar we om ons leken te moeten melden. In aanzien leek het of er niemand was of onbewoond was.
Gelukkig (en gegeven het aanzien tot onze verbazing) werd er open gedaan. Vader was ziek en had daarom de telefoon niet aan kunnen nemen.
Wat mij betreft een verklaring maar geen excuus, temeer omdat gevraagd wordt aan te geven hoe laat je verwacht in te checken.
Rond de klok van14.45 uur hebben wij ons gemeld.
We werden door een weinig fris geklede maar vriendelijke jongen via de poort door een heel rommelige en onverzorgde tuin naar het huisje gebracht.
Wat betreft de inrichting etc. kan gesteld worden dat het oud, achterstallig en bij elkaar geraapt was. In sommige opzichten zelfs verwaarloosd.
De foto’s zoals getoond op de site van Booking.com zijn absoluut misleidend.
Nadat we bekomen waren van de eerste schrik wat betreft de sfeer en omgeving waarin we terecht gekomen waren, zijn we (om ons voor te bereiden op een toch nog gezellige familieavond) even boodschappen gaan doen.
Bij terugkomst in het huisje zagen wij vrijwel direct enkele muizen rondlopen.
Mijn schoondochter en ik volledig in paniek.
Buiten de angst voor muizen is het ronduit onhygiënisch en smerig.
Dit hoort niet en mag niet!!
Toen we verder rond gingen kijken, zagen we enorme kieren onder de (buiten) deuren.
Ongedierte hoeft er geen enkele moeite de doen om binnen te komen.
De veestapel rondom het huis werkt hier niet beperkend op.
De bedrading in het huisje zag er ook alles behalve veilig uit. Bekabeling hing los etc.
Kortom, we hebben onze spullen gepakt en zijn terug naar huis gegaan.
Ca 2 uur na onze komst heb ik de sleutels keurig afgegeven en gemeld dat wij naar huis gingen omdat er diverse muizen in het huisje rondliepen.
De jonge man, die ons zo vriendelijk ontvangen had, was nu fel en scherp in zijn houding en bevestigde onze stelling met het antwoord:
“ja er lopen enkele muizen, als u daar niet van gediend bent, valt er verder niet te discussiëren en hij deed de deur letterlijk dicht.
Geen excuses, niet naar een oplossing zoeken, nee….deur dicht.
Om 18.00 uur zaten wij enorm teleurstelgesteld weer aan onze eigen eettafel thuis. Het weekend waar wij ons zo op verheugd hadden was in duigen gevallen.
En dat was niet de enige teleurstelling, zo moge blijken uit bovenomschreven ervaring.
De gedachten achter deze overnachting was een weekend te hebben met mijn kinderen, ter ere van iets speciaals. Zondag nog samen een dagje gezellig naar Heerlen kwam ook te vervallen.
Dat de desillusie, tegenvaller en wijze van reageren ons weekend totaal heeft verpest, zal overduidelijk zijn.
Ik ga er van uit dat dat de huurprijs ad € 75 aan mij gerestitueerd wordt.
Gegeven het feit dat wij voor niets op en neer naar Brunssum zijn gereden, om vervolgens vol teleurstelling voor ons allemaal binnen enkele uren weer thuis te zijn, lijkt het mij zeer redelijk dat de gemaakte autokosten ook aan mij worden voldaan. Het betreft € 25 totale reiskosten.
Ik heb eerder via Booking.com gereserveerd, dat waren goede ervaringen.
Daarnaast ben ik voornemens in de toekomst weer via Booking.com te reserveren als er voor een nette afhandeling van bovenstaande kwestie zorg gedragen wordt.
In vertrouwen op een goede en bevredigende afhandeling.
m.vr.gr.
PWW Splint
Gewenste Oplossing:
zie onder beschrijf uw klacht
