Mijn Klacht:
Op 11 mei heb ik een nieuwe traject jaarkaart besteld. Toen ik de bevestiging kreeg realiseerde ik mij dat ik het verkeerde had besteld. Ik had een nieuwe kaart moeten bestellen terwijl ik kennelijk een verlenging van een jaar had aangevraag op mijn huidige (oude) jaartrajectkaart. Gebeld, bestelling is geannuleerd. Van de annulering een bevestiging gekregen dat het geld, ruim eur 2000,00 uiterlijk binnen 10 werkdagen op mijn rekening zou worden teruggestort.
Vandaag gebeld, want 10 werkdagen, sorry, foutje in de email, de restitutie kan 4 weken!! duren.
Dat is onacceptabel. Ik moet per 2 juni een nieuwe kaart hebben en ga geen nieuwe bestellen want dan heb ik jullie eur 4000 gestort. Niemand kan de bestelling van de ene kaart op de andere overzetten, alhoewel daar alleen een pasfoto voor nodig is. Ik wil geen betaling per maand want dan moet ik elke maand betalen, dat is onhandig voor mij.
Mijn gegevens: I. Kloppenburg Beets, Hibiscusstraat 47, 1338 WJ Almere, geb datum 13.4.61
Graag uiterlijk dinsdag a.s. restitutie van het bedrag of de schriftelijke bevestiging dat ik losse kaarten bij u kan declareren totdat de nieuwe kaart binnen is.
mvrgr
Ingrid Kloppenburg
Gewenste Oplossing:
Tevreden ben ik als ik uiterlijk dinsdag a.s., 26 mei 2015 het bedrag op mijn rekening heb staan of de bevestiging van u heb ontvangen dat ik de losse kaarten voor mijn traject bij u kan declareren totdat de nieuwe trajectkaart binnen is.
