Mijn Klacht:
Ik heb vorige zomer (2013) geprobeerd om online in mijn account wegenwacht NL + vervangende auto af te sluiten. Na 2 pogingen leek het erop dat het niet gelukt was door de, in mijn ogen, onduidelijke website. Ik had niet goed door of ik nu ingelogd was of niet en of ik het abonnement nu had afgesloten op mijn lopende lidmaatschap of niet en wat het goedkoopst was. Ik kon nergens op de website terugvinden of ik voor pechhulp een nieuw abonnement moest afsluiten, of dat dit bovenop mijn huidige abonnement kwam (qua prijs).
In november kwam ik erachter dat ik 3 lidmaatschappen had lopen, ik heb toen gebeld met een collega van jullie (naam weet ik niet meer). Deze gaf aan dat het niet handig was dat ik 3 x een lidmaatschap had op hetzelfde adres, en ik 2 lidmaatschappen voor niks had betaald. Hij gaf aan dat het bedrag teveel betaald terug gestort zou worden. Tot op heden heb ik nog niets terug ontvangen. Op 14 januari belde ik weer, nu met Kim (nu had ik de naam van de medewerker opgeschreven). Zij gaf aan dat het nu te lang geleden was om iets terug te storten, terwijl jullie eerdere medewerker 2 maanden daarvoor wel aangaf dat het tijdig was. Ik vind dit onacceptabel en vind het heel vreemd dat jullie op deze manier met vaste klanten omgaan (ik ben lid sinds 2007). Ik heb toch helemaal niets gehad aan die 2 extra abonnementen? Dat gaf jullie medewerker ook aan! Lijkt me logisch dat jullie dat bedrag terugstorten toch?
Via Kim hoorde ik dat ik een klacht kon indienen via het contactformulier op jullie website, dat heb ik op 14 januari dan ook gedaan.
Nog steeds geen reactie vanuit jullie kant, zelfs geen bericht via email dat ik überhaupt een klacht heb ik gediend.
Op 25 maart een klachtenbrief op de post gedaan, en nu eindelijk een email-reactie, wel een hele korte:
“We hebben het nagekeken, en kunnen alleen zien dat er is afgesproken dat per 10-12 2013 de 2 lidmaatschappen zijn beeindigd, en dat er geen restitutie zal plaatsvinden.”
Gewenste Oplossing:
Restitutie van 2 maal teveel betaalde abonnementen in 2013.
