Mijn Klacht:
Kamer geboekt via booking.com bij IBIS in Tilburg.
Aangekomen in het hotel mag mijn zoon toch niet op onze kamer verblijven, omdat hij 15 jaar is. Kinderen mogen tot 12 jaar op de kamer vanwege de brandveiligheid.
We hadden een bevestiging vh hotel vd boeking, en ik had ook voor 3 personen geboekt.
Echter mijn zoon mocht niet bij ons op de kamer er wij waren genoodzaakt om een kamer bij te boeken, die nog duurder was ook.
Vlgs de receptioniste had booking.com de 3e persoon er gewoon uitgegooid(???).
Maar wat heeft die bevestiging van een kamer met 3 bedden dan voor zin?
IBIS kwam ons ook op geen enkele manier tegemoet, en bleef maar hameren op de brandveiligheid. Dus als je 12 bent, mag het wel, nu niet.
Wij snappen niet, dat wij deze kamer dan toch konden boeken en er niet uithehooid zijn, omdat het vanwege de leeftijd niet kon. En dus ook nog wel een bevestiging hebben gehad, zondet dat daarbij een leeftijdsristrictie vermeld is,
Wij zijn nu op dubbele kosten gejaagd, en dat klopt niet.
Als we dit geweten hadden, waren we wel ergens anders heengegaan,
Want de 2e kamer is ook nog eens stuk duurder.
Gewenste Oplossing:
Dat mijn zoon wel bij ons op de kamer mocht of een tweede kamer met aanzienlijke korting konden bijboeken ipv voor nog meer geld dan de kamer voor 3 personen.
Dat er begrip voor dit misverstand was.
Want uit de reactie vh hotel hebben ze dit al vaker via booking.com bij de hand gehad.
