Klacht: Reserveren

Peter Mellema op 21 oktober 2018 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 21 oktober 2018

Een gebruiker van Booking.com ervaart onduidelijkheid bij het boeken van een kamer voor vier personen, terwijl de reservering slechts voor twee personen blijkt te zijn. Bij aankomst moest de gebruiker extra betalen voor de partners, wat als teleurstellend werd ervaren. De informatie over het aantal personen stond wel vermeld, maar was volgens de klager niet duidelijk genoeg.

Mijn Klacht:

Als ik op uw website op zoek ga naar 2 twee personen kamer met 4 personen .
Kom ik uw aanbiedingen tegen die dan boek.
Daar aangekomen blijkt dat de kamers wel twee persoons zijn ,maar dat er maar voor twee personen is geboekt .dus moesten we bij betalen voor de partners .
Bij nader onderzoek staat het dus wel bij de boeking maar wel zo onduidelijk ,en daar had ik ook niet naar gezocht!
Dit was wel een domper met aankomst .

Gewenste Oplossing:

Als de zoekopdracht ook overeenkomt met de kamer.
Dat wil zeggen incl 2 personen ipv 1 persoon per twee kamer

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM