Klacht: Reservatie niet in orde

G. Peeters op 04 juni 2017 over booking.com in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 4 juni 2017

Een klant heeft een kamer geboekt voor twee personen met ontbijt via Booking.com, maar bij aankomst in Luneburg bleek er geen kamer beschikbaar te zijn. De klant werd doorverwezen naar een nabijgelegen hotel, waar alleen een duurdere familiekamer beschikbaar was, en vraagt nu om financiële compensatie voor het prijsverschil.

Mijn Klacht:

We boekten een kamer voor 2 personen met ontbijt inbegrepen in Luneburg, reservatie nr 1359.107.842. Toerplaatsen aangekomen bleek geen kamer beschikbaar. We werden doorverwezen naar hotel B&B vlakbij, waar enkel nog een familiekamer beschikbaar was voor 114.84 euro met ontbijt inbegrepen. De zaak oerdegelijke van het Lūbecker hotel waar we gereserveerd hadden was ons zeer behulpzaam, maar wij verwachten nu wel een financiële compensatie voor het verschil.

Gewenste Oplossing:

Als we zouden gecontracteerd worden voor regeling van financiële compensatie.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over booking.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over booking.com nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM