Mijn Klacht:
Op 17 juli 2014 hadden mijn ouders onderweg naar Marokko autopech in Lyon. Uiteindelijk kon de auto niet binnen 48 uur gemaakt worden, waarna mijn ouders op 19 juli 2014 vervangend vervoer hebben gekregen. Zij konden hun reis hervatten.
Op 2 augustus 2014 is er door de ANWB gebeld met de mededeling dat de kosten voor vervanging van de roetfilters 1800,- bedragen. Aangezien deze reparatie in NL veel goedkoper is hebben wij hiervoor bedankt. Er werd ons verteld dat de auto niet gesleept kon worden naar NL, omdat de auto gemaakt kon worden. Natuurlijk kan de auto gemaakt worden, maar na dik 2 weken werd ons verteld wat het kostenplaatsje is. Bij ANWB denken wij aan wegslepen bij pech. Nu zegt de ANWB dat de auto niet gesleept wordt naar Nederland. Verder werd er diagnosekosten van € 340,- in rekening gebracht! Niemand heeft ons verteld dat er diagnosekosten in rekening gebracht zou worden. De garage in Lyon begreep ook niet waarom mijn ouders hiervoor moesten opdraaien.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de auto teruggesleept wordt naar Nederland en wil uitleg waarom dit niet is gebeurd door de ANWB. Verder wil ik weten waarom er diagnosekosten in rekening worden gebracht, terwijl dit niet met ons is gecommuniceerd.
