Mijn Klacht:

Mijn Samsung Galaxy s6 edge is vijf a zes weken geleden (26-09-16) opgestuurd ter reparatie. De telefoon laadde niet meer op en er moest een onderdeel vervangen worden. Na een ongeveer een week (vrijdag) ben ik zelf even langs geweest om te laten weten dat ik te bereiken ben op een leen toestel waarop mij onverwachts verteld werd dat de telefoon al gemaakt zou zijn en hem de volgende dag kon ophalen, na half twee i.v.m. vracht. Volgende dag dacht ik mijn telefoon op te halen maar hij bleek niet binnen gekomen te zijn, ik zou nog een aantal dagen moeten wachten werd mij verteld wat begrijpelijk was. Toen ik op dinsdag nog niks gehoord had ben ik de woensdag langs geweest om te kijken of ze meer wisten over mijn telefoon. Hij was dinsdag binnen gekomen maar meteen retour gestuurd omdat het reparatiebedrijf krassen op mijn telefoon gemaakt zou hebben. Ik vond het netjes dat de mediamarkt daar meteen op reageerde alhoewel ik de communicatie naar mij toe wat minder vond. De servicemedewerkster die mij op dat moment hielp vertelde mij dat ik een nieuwe telefoon of mijn geld terug kreeg maar dat dat nog overlegd moest worden in de komende dagen. Er werd mij zelfs voorgesteld of ik op de hoogte gehouden wou worden wat ik wel graag wou.

Na weer een week niks gehoord te hebben besloot ik te bellen. Over de gehele dag verspreid van 10:00 tot 16:00 heb ik ongeveer twaalf keer gebeld zonder dat er werd opgenomen. Ik besloot weer terug te gaan. Dit keer werd mij verteld dat de telefoon sinds die dag op transport terug zou zijn en ik hem in de komende dagen of begin volgende week kon verwachten. Na weer een week niks te horen ben ik weer terug gegaan. Dit keer werd mij verteld dat de telefoon wel binnen was maar dat er niks aan de krasjes was gebeurd, ze aan het wachten waren op een mail terug van het reparatiebedrijf waarom er niks gebeurd was. Ze konden misschien nog wel een mail sturen en heel misschien naar het bedrijfje bellen om te vragen waarom er niks aan mijn telefoon gedaan is. Dat bellen is niet iets wat ze gebruikelijk doen, zo werd mij verteld. Op dat punt begreep ik de communicatie tussen de mediamarkt, mij en het reparatiebedrijf niet zo. Wat mij erg op begon te vallen is dat de servicemedewerkers het telkens proberen door te schuiven naar een andere collega die het maar weer zou oppikken. Er word niet op het moment dat ik daar ben een oplossing gecreëerd en op die manier voel ik mij erg van het kastje naar de muur gestuurd. Vervolgens vroeg ik aan de desbetreffende jongeman of hij contact met mij kon opnemen zodra ze contact hadden gehad met het reparatiebedrijf.

Zo werd ik een aantal dagen daarna opgebeld met de vraag of ik het goed vond dat de telefoon weer terug gestuurd werd naar het reparatiebedrijf zonder dat ze reactie hadden gehad op de mail die ze verstuurd hadden. Zo zou mijn telefoon in ieder geval daar zijn en er hopelijk wat aan gedaan kunnen worden. Na een week weer geen communicatie te hebben gehad met de mediamarkt ben ik weer langs geweest. Nu zou de telefoon op transport terug zijn alleen wisten ze nog steeds niet of er iets aan gebeurd was of niet maar hij zou gisteren (1-11-16) binnen komen. Nu heb ik dinsdag de hele dag zitten wachten op een mail of belletje maar tevergeefs. Ik ben er zelf rond 19:30 langs geweest en gezegd dat ik mijn telefoon kwam halen. De servicemedewerkster kijkt in de pc en zegt meteen dat hij binnen is. Ze ging hem halen maar komt na tien minuten met lege handen terug. Ze kan mij niet vertellen waar de telefoon is en weet ook niet of er iets aan gerepareerd is. Weer word er geprobeerd om het door te spelen naar een collega via mail. Vervolgens zeg ik dat dat niet meer hoeft van mij en ik liever met iemand anders praat. Ze regelt dat ik de volgende dag gebeld zou worden door de teamleider.

Het telefonisch gesprek wat daar op volgde bood ook geen oplossing naar mijn mening, weer hetzelfde verhaal.
Ik vind het erg vervelend dat er weinig tot niks bekend is over mijn telefoon, daarentegen vind ik de communicatie naar klant heel slecht en spijtig dat je als klant er zelf zo achteraan moet zitten om je telefoon maar enigszins terug te krijgen.

Gewenste Oplossing:

Per direct een oplossing. Nieuwe telefoon of per direct mijn telefoon gemaakt terug