Mijn Klacht:

Voor de 2e keer dit jaar moet ik mijn Nokia E7 ter reparatie aanbieden bij het reparatiebedrijf van Vodafone, Dynafix.
Mijn slechte ervaringen van de vorige keer zal ik maar niet meer herhalen, maar wel het mij nu wel omgaat is dat ik een vip service heb afgesloten bij Vodafone voor een leentoestel.
Had al een normale service/verzekering voor een leentoestel, maar mij werd verteld dat als ik de Vip service zou afsluiten ik een gelijkwaardig toestel als leentoestel zou terugkrijgen als mijn Nokia E7 ter reparatie zou worden aangeboden. Heb het nagevraagd aan de balie bij Vodafone, bij Dynafix toen ik moest bellen om mijn kapotte toestel op te laten halen. Ja mevrouw u krijgt een E7 (als die voorradig is) of anders een ander toestel die gelijkwaardig is, in alle opzichten aan de E7. Wat schets mijn verbazing als ik vanmiddag een Nokia 6700 classic als leentoestel krijg. Ik gelijk bellen naar Dynafix, die mij verteld, mevrouw dan moet u bij Vodafone zijn, want u heeft met hun een contract en zij leveren ons de leentoestellen. Bel ik naar Vodafone, nee mevrouw we kunnen u hier niet meehelpen, u heeft een contract met Dynafix afgesloten als het gaat om leentoestellen en Vip service. Heb vanmiddag 5x moeten bellen naar Vodafone omdat het gesprek steeds werd verbroken en de medewerker van Vodafone zelf niet terugbelt. Elke keer weer mijn verhaal moeten doen en elke keer weer een ander antwoord krijgen van de medewerker. Uiteindelijk weer contact opgenomen met Dynafix en kreeg net van een medewerker van Dynafix te horen, dat Vodafone de leentoestellen aanlevert, en het standaard Nokia 6700classics of N97 zijn. Dus dat als je een Nokia E7 hebt,geen gelijkwaardig toestel kan krijgen als leentoestel. Ik ben niet de enige klant die hierover naar Dynafix belt. De medewerker van Daynafix heeft mij gevraagd over bovenstaande een klacht in te dienen, in de hoop dat Vodafone zijn service gaat aanpassen en omdat ze elkaar kwade klanten aan de lijn krijgen die ze ook niet echt verder kunnen helpen. Waar ik zo moet van wordt is dat je als klant bij Vodafone van het kastje naar het muurtje wordt gestuurd, er geen eenduidig beleid is. En ik er sterk over zit na te denken mijn abonnement bij Vodafone niet meer te verlengen. Mijn abonnement bij Vodafone is van heel wat jaren terug, voorheen Libertel. Maar nogmaals ik ben aardig gefustreerd geraakt door het vele bellen en uiteindelijk als resultaat door meer frustraties doordat Vodafone niet levert wat ze beloven. Een Vip service kost ook meer als een normale service als je een leentoestel krijgt, dus de vraag is dan ook waarom meer betalen als de service hetzelfde is??? In het voorjaar moest mijn Nokia E7 ook ter reparatie naar Dynafix, ook heel wat problemen meegehad, toen werd uiteindelijk door een Vodafone medewerker gezegd, dat de problemen die ik had met Dynafix, vaker voorkwamen en dat het management van Vodafone hier iets aan moest gaan doen. En nu krijg ik van Dynafix te horen dat Vodafone niet nakomt wat ze beloven en mevrouw kunt u aub een klacht indienen wie weet dat ze hun beleid dan toch gaan veranderen…. Mijn conclusie is dat bij beide bedrijven de zaken niet helemaal helder zijn, met als gevolg dat de KLANT hier de dupe van wordt.

Gewenste Oplossing:

Ik heb vandaag onnodig moeten bellen naar Vodafone, 0,45 cent per minuut. Een Vip service die helemaal niet Vip is.
Ik graag mijn abonnement zou willen opzeggen met ingang van zsm, zonder bijkomende kosten zodat ik naar een provider kan gaan die wel zijn klanten als klanten behandelt. Ik morgen naar Radar een mail zal sturen met mijn klachten over Vodafone.