Rekening

Question

Geachte, Ik heb een klacht, over Nuon omdat; Bij mijn 14 termijnen word ingehouden. Er zijn tot nu toe 12 termijnen van mijn afgeschreven, waarvan een verrekend is, en een terug gaven heb ontvangen van € 9. 00 . Vervolgens contact gehad met de Nuon en die vertelden mijn dat er nog 2 termijnen betaald moet worden voor december, zo uw ziet zijn het allemaal de zelfde bedragen die afgeschreven zijn termijn bedragen van € 155.63. Ik weet niet als mensen het zelfde probleem heb meegemaakt, maar is dit toegestaan 14 termijnen in rekening ter brengen? (Bankafschrift bijgevoegd). Met vriendelijke...

Vattenfall · Accepted Answer

Beste Wesley28,
Op deze website lezen wij je klacht over Nuon. Je geeft aan dat wij 14 termijnen in rekening hebben gebracht. Graag geven wij je uitleg.
Op de jaarafrekening zie je de in rekening gebrachte termijnbedragen staan. Hierbij houden we geen rekening met het feit of deze betaald zijn of niet. De berekening van de jaarafrekening vindt dus plaats op basis van het verbruik en de in rekening gebrachte termijnen en niet de betaalde termijnen.
Op 4 november hebben wij een betaling van je ontvangen van &euro; 146,54. Deze hebben wij verrekend met een deel van de termijnfactuur van 17 oktober. Er bleef toen een bedrag open van &euro; 9,10. Dit is een voorschot dat berekend is op de jaarafrekening als "in rekening gebracht". Omdat de automatische incasso voor de termijnfactuur van 17 september op 10 oktober is gestorneerd door de bank hebben wij deze verrekend met het tegoed van de jaarafrekening en de resterende &euro; 9,10 van september. Het tegoed wat na verrekening overbleef was ook &euro; 9,10. Dit hebben wij toen op 5 november aan je uitbetaald.
De eerste termijnfactuur die wij "na de jaarafrekening" in rekening hebben gebracht is de termijnfactuur van 17 november. Deze had op 2 december betaald moeten zijn maar hier heb je op 4 december een betaalafspraak over gemaakt. Je mag deze op 2 januari betalen, samen met de termijnfactuur van 17 december. Deze vervalt ook op 2 januari. We zullen je ook nog even een rekeningoverzicht toesturen.
Met vriendelijke groet,

Joeri
Nuon Webcare

Klacht: Rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Vattenfall

Geboden Oplossing:

Klacht: Rekening

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Vattenfall

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers