Mijn Klacht:
Door een ongeval was 27 november 2015 het traject Amersfoort Zwolle versperd in de ochtendspits.
Deze klacht gaat over de informatievoorziening. Die is superslecht.
De omroepberichten waren onvolledig en tegenstrijdig.
De NS medewerkers waren druk met hun walky talky, maar de gesprekken maken een weinig gecoördineerde indruk.
Mijn ervaring is dat de communicatie een janboel is bij een verstoring. De minimale sturing en regie ontbreekt. Dit is geen incident. Het is altijd het zelde.
Volstrekt onbegrijpelijk dat NS dit proces niet in de klaauw heeft.
Met vriendelijke groet,
Guido de Kanter
Gewenste Oplossing:
Duidelijke eenduidige berichtgeving. Overeenstemming van omroepberichten en bordinformatie. Goed geïnformeerd, dedisciplineerd, en correct communicerend personeel.
