Mijn Klacht:

Op 18 november 2015 om 07.16 namen wij, mijn dochter en ik, de trein richting Schiphol. Op weg om met vakantie naar Curacao te gaan. In Hengelo kregen we, na ongeveer een half uur oponthoud, te horen dat de trein niet verder ging. De informatie was uiterst summier. Alleen het feit dat de trein niet verder ging was alles. Geen bussen, geen alternatief. Uiteindelijk hebben we contact gezocht met onze buurman die ons naar Schiphol heeft gebracht. We hebben hem natuurlijk hiervoor een vergoeding gegeven. Gelukkig hadden we een ruime marge genomen en konden wij, na telefonisch contact, alsnog inchecken. Maar de stress was desondanks aanwezig.

Gewenste Oplossing:

Een vergoeding van de meerkosten. Benzinekosten en het aanbieden van een kopje koffie heeft ons € 70,00 gekost. De treinreis voltarief € 22,80 x 2 zou ons € 45,60 hebben gekost. In Hengelo hebben we ons uitgecheckt. De kosten daarvan waren € 2, 20 x 2 - € 4,40.
We hebben naast de stress en ergenis nog eens € 28,60 meer uitgegeven. Op de een of ander wijze zou ik deze kosten graag vergoed krijgen.

Beoordeling 3/10 (10)

Ik vraag mij af of artikel 8:2 van toepassing is. Hier was geen sprake van vertraging of het missen van een aansluiting. De trein ging helemaal niet meer en er werd geen alternatief aangeboden! Het is nogal vreemd dat als een vertraging meer dan een half uur duurt u tegemoet komt in de kosten. Dit is veel erger! Ook al kan de NS niets doen aan de stremming, dan verwacht ik op z'n minst, dat er alternatieve reismogelijkheden worden aangeboden. Ik moest zelf iets verzinnen en dat heeft stress en meerkosten met zich meegebracht.