Na het indienen van een KYC-verzoek bij Regus heeft de klager onvoldoende ondersteuning ervaren. De afhandeling verliep moeizaam, waarbij de klager van de ene naar de andere medewerker werd doorverwezen zonder de benodigde hulp te ontvangen, wat resulteerde in frustratie en onduidelijkheid over de voortgang van de aanvraag.
Voor de 2e keer binnen korte tijd een KYC verzoek vanuit Regus, maar de mogelijkheid om dit te doorlopen is erg lastig en hulp wordt niet geboden. In plaats van hulp wordt er meteen al gedreigd dat de huur wordt stopgezet en dat er boetes volgen. Iemand spreken erover lukt niet.
Ik verzoek om directe hulp en ondersteuning bij mijn KYC-verzoek.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 dagen geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Regus
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
