Mijn Klacht:

Op 16 oktober 2013 werd ik telefonisch benaderd door Vodafone met het verzoek en aanbod om mijn telefoonabonnement te verlengen. Ik wilde niet met een langere periode dan 1 jaar verlengen, wat volgens de verkoper natuurlijk geen probleem was. In de bevestiging, die ik vervolgens op 16 oktober om 10.01 uur ontving, vermeldde Vodafone ten onrechte een verlengingsperiode van 2 jaar. Ik mailde Vodafone direct (11.04 uur), welke e-mail ook werd ontvangen. Aangezien er niet werd gereageerd, voerde ik meerdere telefoongesprekken met onder andere mevrouw Smeets en Rachid Wabi, die beide telkens toezegde e.e.a. te zullen corrigeren. Aangezien dit uit bleef, mailde ik op nieuw op 18 november. Op 21 november opnieuw met de heer Wabi gesproken, met wederom de toezegging e.e.a. op te lossen. Op 23 januari 2014 ontving ik onder vermelding van hetzelfde ordernummer (95408595) opnieuw de bevestiging met de onjuiste verlengingsperiode. Sindsdien volgden er diverse telefoongesprekken met diverse medewerkers. Hierbij bleek de verwarring alleen maar groter te worden. Mijn abonnement schijnt volgens mededeling van één van de medewerkers geregistreerd te staan met een looptijd van 48 maanden, waarvan zelfs de medewerker van mening is dat dit echt niet kan. Plotseling bleek er te worden getwijfeld aan de gemaakte afspraken. Men zou “het bandje “ afluisteren, met belofte mij direct erna te zullen bellen. Prima natuurlijk. Maar zoals gebruikelijk inmiddels, werd ook deze afspraak niet nagekomen.
Een aantal maanden gingen zo voorbij, waarna ik op 28 mei jl. opnieuw mailde naar de klantenservice van Vodafone en een week later maar weer belde. Ik trof een bijzonder onbeschofte medewerker die meldde dat Vodafone geen fouten maakte en “men het bandje dan wel zou afluisteren”waartoe hij een “case”diende aan te maken en ik er na 5 werkdagen wel van zou horen doordat er telefonisch contact zou worden gelegd. Dit bleek opnieuw een loze belofte, naar aanleiding waarvan ik op 29 juni jl. ene Celistine aan de lijn kreeg die meldde dat er geen case in het systeem stond maar ze er eentje zou aanmaken. Deze dame smste met het casenummer
( 340409)aan mij door, hetgeen mij tot hoop stemde. Nu bijna een maand verder, opnieuw zonder resultaat en controle van “My Vodafone” leert dat de einddatum van mijn contract nog steeds abusievelijk op 16 februari 2016 staat geregistreerd, terwijl dit dus 2015 dient te zijn!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de einddatum van mijn abonnement correct in My Vodafone zal zijn vermeld (16 februari 2015!); ik vrij zal zijn met nummerbehoud naar een andere provider over te stappen en Vodafone excuses maakt voor de blunders van hun systeem en medewerkers!