Mijn Klacht:
Eind mei heb ik mijn abonnement verlengd. Aldaar was mij toegezegd dat ik gelijk 1 GB extra data zou krijgen bovenop mijn bestaande bundel.
Na een maand was de GB extra nog niet zichtbaar. Afgelopen zaterdag heb gebeld met klantenservice om te vragen naar de status. Een en ander zou worden doorgezet en ik zou daar op korte termijn bericht over ontvangen. Er werd mij verteld dat de GB extra nog niet was gekoppeld omdat de winkel het nodige nog niet had doorgezet.
Vandaag krijg ik een melding dat ik over mijn limiet heen zit. Volgens de app zit ik zelfs buiten mijn bundel.
Wederom gebeld met de klantenservice, waar een andere collega mij wist te vertellen dat ik helemaal geen recht heb op de GB extra. Ze kon ook niks terugzien en was niet geneigd mij te helpen. De collega van zaterdag had geen aantekening gemaakt. Ik moest maar even naar de vodafonewinkel (het was al na winkelsluiting).
Beschamend dat zo met klanten om wordt gegaan.
Gewenste Oplossing:
Verwerking 1 GB extra. Kwijtschelding kosten buiten bundel
