Mijn Klacht:
Bejegening personeel NS naar reizigers.Late werking van protocol na ongeval op station 2 maart. op 2 maart was ik vlak voor 19 uur getuige van een vrouw die voor de trein sprong.heel triest ook voor Ns personeel,dat begrijp ik.echter ik vond dat eea te laat in werking trad,is er wel een protocol? Hoe te handelen?het duurde lang dat er geen treinen meer gingen rijden,we werden daar te laat over geïnformeerd.Ns man had se opdracht gekregen ons,de reizigers,uit het glazen hokje te halen, we moesten naar achteren op het perron,achteraf bleek dat niet nodig te zijn.
Deze man was ook erg geschrokken,begrijpelijk.op een gegeven moment mochten we thee/koffie halen,kiosk kassa was toen nog niet geheel geïnformeerd,na ongeveer 8 minuten,wel,bedankt voor de thee. Ik was helemaal verkleumd,het was koud gisteren op het perron. Bijna half negen,hoorde ik dat ik met een hus naar Almere mocht reizen. Prima,begrijpelijk dat het tijd kost.het ns personeel ter plaatse was jong en (nog)niet capabel om reizigers op te vangen. Ik moest naar Groningen reizen,en arriveerde daar om 22.49 uur,aan NS man gevraagd of de trein in Zwolle,richting Groningen,even wilde wachten,deze NS man antwoorde niet echt,maar de trein wachtte wel.Prima.het is triest,vooral voor de machinist,om dit mee te maken.ook het andere NS personeel.Het vraagt om begeleiding en een goede protocol om personeel te trainen,te coachen,dit te verwerken en er mee om te gaan.Echter ook om reizigers zo snel mogelijk van het perron te verwijderen,koffie/ thee aan te bieden en vooral te informeren,
politie gaf het perron,of het spoor,voorlopig nog niet vrij,Erg moeilijk ook voor Ns.
Gewenste Oplossing:
Ook heb ik nog moeite om te reizen met ov-chipkaart.het personeel in Haarlem,achter het loket,vond ik niet vriendelijk.Toen ik advies vroeg over het reizen van Haarlem- naar Weesp op de ov-chipkaart.Over weeg mijn abonnement,vrij reizen,kaart op te zeggen,na vele jaren gebuik. het reizen met de trein kaartjes was duidelijk en beter geregeld. Het vrij- reizen met de ov-chipkaart is een heel gedoe ,vooral voor de oudere reiziger.
Man en kinderen raden me aan,geen trein meer te nemen en met auto te reizen.
Na verwerking van het bovenstaande,neem ik (misschien) genoegen met 2 gratis dagkaarten,om het reizen onder betere omstandigheden weer te proberen.
